随着网上预约挂号的普及，号贩子们开始转战网络，患者一不小心就会掉进坑里。近来，武汉儿童医院门诊频繁接到患者投诉，在app或网站上预约挂号成功后，却被额外收取上百元的“服务费”。28日，医院调查称，这些平台为网络号贩子所建，并非医院合作方，其通过预约专家号再高价转卖的方式来牟利。

预约挂号被收105元额外服务费

8月3日，李女士打电话到武汉儿童医院门诊办投诉，说自己挂了个专家号，挂号费是14.5元，但是服务费收了105元。院方表示，医院并未收取这项服务费，如果是通过医院的微信公众号或合作平台挂的号，也不会收取额外服务费。

后来，李女士来到儿童医院门诊办，掏出手机展示证据。她挂号的app上显示，因小孩泪道阻塞要求就诊，已成功预约到眼科一主任医师号，需支付初级挂号导诊费105元，挂号费另收。同时收到了一条预约成功的短信，提示需在30分钟内完成支付，否则预约失效。信息发送方显示是“大康健康”。

医院门诊办表示，这并非医院的正规挂号渠道，建议李女士退号，再从门诊重新挂号。随后，李女士从手机上退了号，没想到仍被该挂号软件扣了30%的服务费。病没看成，还被冤枉收了30多元，李女士气恼不已。

最后，在医院工作人员帮助下，李女士的孩子终于顺利看上了专家，只花了正常的挂号费。

患者纷纷投诉医院“乱收费”

李女士的遭遇并非个例。武汉儿童医院门诊办介绍，近3个月来，接到的这类投诉已有十余起。他们的号从湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等网站及app挂出。患者均被收取了挂号费以外的服务费，几乎所有患者都以为是医院收了，为此他们要做很多解释工作，同时帮助患者追讨被扣服务费，但通常难以全款追回。

“推测这些人可能就是过去的'号贩子'，以前没有网络预约，他们在窗口挂号之后再倒卖。现在很多医院可以通过网络进行预约挂号，他们的主战场就转移到了网络上，把号挂出来收取服务费，实际上与过去加价转卖没有区别。”门诊办工作人员吴秀娟说。

“大康健康”服务费标准解释不清

吴秀娟告诉记者，曾致电“大康健康”客服热线询问服务费一事，接线员说不知道收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清，再打就是接不通的状态。

记者以患者身份拨通“大康健康”的客服热线询问，客服人员自称是“挂号网”，想要预约挂专家号，必须下载名为“预约挂号网”的app，在上面下订单，所有专家都要收取90元至900元不等的服务费用，由第三方付费平台收取。问其公司名称，对方只说在北京，就是“预约挂号网”。

记者从该app的介绍上看到，其自称服务范围覆盖北京、上海、武汉等60多个城市。而李女士预约挂号时捆绑的“初级导诊”服务，意思是有陪诊护士提供电话导诊和回访服务，如沟通症状病史、告知就医流程、涉及费用、提醒就诊时间等。也就是这项服务，多花了105元。还有更贵的“高级陪诊”，说明中称会有护士陪同患者完成就诊过程。

网络号贩子就像“代购”难监测

尽管加强了对正规挂号途径的公示宣传，但儿童医院不少工作人员都表示，对网络号贩子感到无从下手。

该院信息科工作人员解释：“我院全部号源均可以网上预约挂号，虽然采取输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像一个'代购'，他们建的网站、app吸引患者进入登录，填写姓名、身份证等挂号需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去。在网络上，我们无法监测挂走号的是号贩子还是家长。”

而过去，打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用。但现在号贩子活跃在网络上，虽然医院根据患者提供的线索搜出了几个网站和app，但它们乍一看都是正规网站和app，向哪里投诉这种伤害患者的行为，取缔这种发患者财的行为却犯了难。

据儿童医院介绍，近期甚至在微信上出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普，对于这个侵权的公众号，医院已向微信投诉侵权，然而至今一个月过去了，没有任何反馈消息。

对于真假难辨的各种网络平台，武汉儿童医院呼吁社会有关部门关注，在开放权限前应核实其经营范围，对其实施有效监控和管理，避免这些“李鬼”越来越多地伤害患者利益。

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医院提醒：

甄别正规渠道预约挂号

近日，武汉儿童医院发布声明，与医院有合作关系的挂号网站为医护网、微医网，微信及支付宝挂号渠道为“武汉儿童医院武汉市妇幼保健院”“小薇健康”“微医”公众号。这些平台仅收取挂号费，不收取任何额外服务费用，请患者注意甄别。

网络号贩子越来越多，类似武汉儿童医院的情况在其他大医院也有发生。医院提醒患者，预约挂号途径要以医院门诊或官方网站、公众号公示的信息为准，如不清楚可询问门诊导医或电话咨询。