商女士在西湖区文一路的杰仕健身中心办理了私教课程，然而商女士私教课程教练在为其上完10次课后，从健身中心离职了。商女士说：“健身中心未告知我私教离职一事，当我提出要退剩余课程费用的要求时，对方拒绝了我。”

为此，商女士拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了该问题，她表示：“私教离职属于健身中心的责任，且我所办理的私教课程没有时间限制，我要求健身中心退还剩余课程费用。”

消费者说：上了10节课后私教离职

健身中心却不愿退还我费用

商女士：去年我在西湖区文一路122号杰仕健身中心（金都城市芯宇店）办理了健身私教课程，课程总计共30节，一共花费了13000元。

此后，我在这家健身中心上了10次私教课后，为我服务的私教却离职了。我本以为，该健身中心应该为我妥善处理此事，但从我的私教离职至今，该健身中心从未主动联系过我。

前几天我向健身中心提出，退还剩余的20节课程费用。对方表示，这笔费用不能退，如果需要退卡，就要我自己去网上找人转卡，对此我不认可。　　8月29日下午，健身中心约我面谈，协商无果后，对方称，我的私教课程已经到期，无法再继续使用。但按照当时办卡时的约定，这项课程没有限制课程使用时间。

面谈后第二天，商家联系我，提出退还剩余课程费用70％的解决方案，我不接受。我认为私教离职属于健身中心方面的责任，对方理应将剩余课程费用悉数退还给我。

商家说:事件还在协商中

最终方案需请示上级领导

杰仕健身中心客服人员：商女士的事我大致知道，但我只是客服人员，无法做出承诺，此事具体的处理方案要等运营总监来了以后再作回应。

杰仕健身中心金都城市芯宇店运营总监：商女士的私教离职之后所引发的一系列事，都因双方没有及时沟通所致，这的确是我们工作上的失误。 我从同事处了解到，此前工作人员已经提出退还剩余课程费用70％给消费者的解决方案，但对方不同意。所以目前我们暂时没有其他方案。协商需要一个过程，这件事情我还需要再向上级领导请示。

律师说：若合同没有特别约定

剩余课程费用应当全部退给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：合同没有规定使用时间的话，健身中心应该退还消费者剩余课程费用。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条，经营者应当在发放预付凭证的合同中明确下列事项：经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。（本办法所称预付凭证，不包括城市公共交通的月票或者月卡。）