几天前，一则关于“五星酒店不换床单”的测评刷爆朋友圈。蓝莓评测暗访北京五家五星级酒店。结果发现，五家酒店在客人退房后均未更换床上用品、未清洁浴缸、未彻底清洁马桶圈。此外，其中有三家酒店未清洁漱口杯。

顺带分享一下那些年我住五星级酒店的糟心事……

有的酒店，电水壶里有前一位客人没用掉的剩水，还有一些奇怪漂浮物，比如灰尘或者棉毛纤维类的。

夏季入住酒店会发现，那些免费赠送的矿泉水，大约是自然蒸发掉了，总少那么一截，瓶内壁上还附着有细微水珠，这是放了多久的水啊？

床单看着很白，很干净，但仔细闻一闻，会有一股神奇的气息，这种味道趋近于一种劣质洗衣粉加上消毒液的混合气味，你可以跟家里用的洗衣液、柔顺剂的味道比一比，你就会辨别出它们的不同。

如果你再仔细一点，会发现有些酒店的毛巾、浴巾和地垫巾散发的气味相似，毛巾擦在身上黏糊糊，这就比较诡异了。

调查一出，五星酒店高大上的形象在人心中轰然倒塌。自2012年起，一些高端酒店主动放低身价，恨不得一夜进入寻常百姓家，他们打亲民牌，开始做产业链、做跨界整合、智能服务、搞创新，五花八门。服务呢？品质呢？这些原有的高端王道皆被忽视了。

互联网也捧红了一批网红酒店，网红酒店把许多资金和精力花在推广上，人员未严格培训，东拼西凑。能让你看得见的都很好，看不见的都不好说。

此外，近几年高星级酒店业扩张迅猛，加之人工成本提高，从业人员流动快，这些都影响了酒店业的服务水平与客户体验。据悉北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元，员工流动率常年在40%以上。一名服务员每天要打扫13间客房以上，非常辛苦，又得不到尊重，很难尽职尽责按标准打扫卫生。

回归到酒店本身，任何品牌，任何类型的酒店，无论怎样跨界，怎样融合，怎样重构，也不管线上还是线下，智能新潮还是传统保守，以卫生、安全为代表的核心，始终是酒店经营者的底线，古今中外、现在未来皆然。

正如看不见的下水道，最能体现城市文明一样，文明和道德体现在那些看不见的细节中，对酒店业而言，不在大堂的富丽堂皇，而在漱口杯有没有认真仔细擦过，床单有没有一客一换，坐便器有没有擦拭——顾客对酒店根深蒂固的信任，皆来自这些微小的细节。