“神秘买样”集结生力军

熟知杭州国家电子商务产品质量监测处置中心的小伙伴，想必对“神秘买样团”一词不陌生。

昨天，2017年首期电子商务产品神秘买样团成员培训会召开。今年新申请加入的200多名成员将接受分批体验式培训，了解电子商务产品质量风险监测中心的创新工作，熟悉神秘买样的流程及实施操作办法，确保网上买样工作质量。

神秘买样团成员俗称“神秘买家”，他们来自社会各界，其中既有热心市民、在校学生，也有政协委员、人大代表、医生、律师等。他们的主要任务就是通过“电子商务产品质量监管协作平台抽检协作系统”，以普通消费者网购的方式在电商平台购买样品，确保所购买样品的质量水平与网购消费质量体验完全一致。

“买样”与普通的网购有所区别。在买样过程中，“电子商务产品质量监管协作平台抽检协作系统”可以记录买样的全过程，“神秘买家”在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等，从而形成买样证据包。

产品抽样类别的选择并不是随意为之，而是通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报和质量监管情况等多个维度来选择产品。

产品收到后要检验入库，只有物流信息完全符合记录的才能成功入库，入库后要取证、拆包，样品状态正常后录入信息、贴打标码、打印产品图片、贴封条。这些环节全部在监控下完成。网购的产品将被送到专业检测机构进行质量检测。杭州国家电子商务产品质量监测处置中心会对抽查结果进行分析运用，对于发现的质量不合格产品，网监中心一方面将信息反馈给相应的电商平台，电商平台会及时做出下架等处理。另一方面将信息发送属地质监部门，再将属地质监部门的线下查处情况反馈相应电商平台。

“神秘买家”的作用不容小觑，他们一直积极参与电子商务产品线上买样工作，协助中心完成了许多大任务，对推动产品质量大监管机制建设起到了积极的作用。去年，神秘买家协助完成两次电子商务产品质量国家监督抽查专项任务，抽查了792家企业生产涉及服饰、小家电、床上用品和背提包等品类的846批次产品。经检验, 672批次产品合格。2017年的电子商务产品质量国家监督抽查专项任务正在质检总局的指导下有序开展。