刘女士受伤的手裹着纱布

刘女士本计划在酒店住一晚，第二天回江苏陪儿子，不想行程被一扇玻璃门打乱。她称，当晚洗完澡她准备拉开玻璃门，“哐当”一声玻璃门碎裂，致其手指、脚背多处受伤，并住院治疗9天。她要求酒店支付其误工费、护理费等6万元，但酒店表示只能支付1万元人道主义费用，称房间玻璃符合标准……

买好8月20日回上海的火车票后，刘女士决定在成都住一晚。8月19日16时许，她入住成都东客站附近的阆中大酒店。她回忆，当晚8时许她准备洗澡，发现玻璃门拉起来费劲，出现约10厘米空档，但她没在意便进去洗澡了。然而，洗完澡准备拉门出去时，发现一只手拉不开玻璃门，“我就双手去拉”，结果“哐当”一声，“玻璃门上部呈片状砸向我，下方玻璃直接垮塌碎掉。”

她的手、脚等多处被划伤流血，随后她联系了酒店方并被送往医院治疗。她向记者出示的住院记录显示，其右腕背、左中指、双足背均有开放性血管神经肌腱损伤。医院为她做了修复手术，“在手术室待了3小时，共缝了20多针。”她说。

8月28日刘女士出院，住到酒店安排的另一间房，出事房间也在她的要求下封房。医院的出院记录上写着“建议全休、加强营养、专人护理3个月”。9月9日下午，刘女士的手脚还裹着纱布，其行李箱、衣物还留在房内，浴室内仍残留玻璃碎渣。酒店一侯姓负责人表示，事发后他们已对酒店其他房间的玻璃做过检查，“都没有问题。”

刘女士告诉记者，自己和酒店方协商过赔偿事宜，“我要求酒店方赔偿我误工费、护工费、营养费等6万元。”不过，双方协商并未达成一致。

酒店侯姓负责人建议，刘女士可以走司法途径确认各方责任。“刘女士一个人在房间，里面发生的事情我们都说不清。具体责任我们都不好简单断定。”她说，酒店玻璃门使用的是符合标准的钢化玻璃，“刘女士入住前，工作人员巡查记录显示，房间设施是正常的。”

该负责人称，出于人道主义，酒店方提出支付不超过一万的费用，“这包括我们提供的房费及刘女士治疗期间的护理费、交通费等，不是说给现金1万。”她称，刘女士所住房间和出事房间，因刘女士一直不收拾个人物品，房间处于不能接受订房的状态。“这期间导致我们营业收入的损失，肯定也要有个说法的。”

律师

酒店若被认定有赔偿责任

需赔医疗费误工费等费用

“根据侵权责任法，酒店、餐厅等行业对顾客人身安全承担安全保障责任。“四川广力律师事务所邢连超律师认为，酒店应提供安全合格的设施，”发生人身损害后，若乘客可以证明发生了损害并有合理解释，一般会认为酒店方存在设施不合格。“他说，除非酒店有充分证据证明所有设备以及维护是合格的。

“只要酒店被认定有赔偿责任，就要赔偿医疗费、误工费等”，邢连超表示，如果导致顾客伤残还要根据伤残等级进行赔偿。“双方可以协商，协商不成走司法途径。”

北京蓝鹏（成都）律师事务所陈小虎律师表示，根据消费者权益保护法规定，酒店有义务提供符合安全保障的服务，应保障酒店内设施的安全；其次，“如果由于酒店的原因导致受伤的话，可以要求酒店方进行赔偿”。如果双方达不成一致意见，刘女士可以选择诉讼维护合法权益。