日前，社交电商领导者云集微店宣布全新升级客服体系，正式启动了客满中心合肥基地，当地政府领导和行业嘉宾纷纷到场表示欢迎。据悉，该基地的功能主要为云集微店售前、售中、售后客服服务，一期将有800席，未来还会成倍扩增。对于创立于杭州的云集微店来说，这一布局安徽的动作令行业瞩目。

云集微店合肥客满中心基地外观

杭州互联网公司缘何中意合肥？

创立于杭州的云集微店2015年5月正式上线，两年多时间里云集微店持续爆发式增长，目前已经坐拥两百多万店主和千万量级的终端消费者，月销售额超10亿元，日发货量超30万单，已然成为社交电商行业领导者。

这家总部位于杭州的公司如今把新的客满基地落户合肥，这里不得不提云集微店CEO肖尚略的安徽籍身份。作为安徽籍企业家，肖尚略在当天的开场致辞中也明确提出：“我们的家乡合肥可以在互联网服务领域树立自己的价值，希望未来可以成为互联网产业服务的中心。”

此次云集微店将客满中心基地选在合肥，也是云集微店CEO肖尚略作为徽籍企业家一直以来反哺家乡发展的心愿。不止于客满，这里将打造合肥互联网电商服务中心合肥作为二线城市，和同属二线省会城市的杭州、南京相比在互联网产业领域差距不小。云集微店作为社交电商行业最前沿的创新型企业，此次在合肥设立客满中心，对当地互联网产业的辐射带动意义不言而喻。目前云集微店合肥基地目前已经有超过200名客服，一期将达到800席，未来还会成倍扩增。云集微店方面透露，按照长期的规划，原来由杭州客满中心承担的云集微店售前、售中、售后客服服务，未来都会逐步转移至合肥基地。

目前合肥客满中心基地已经正式投入运营

据云集微店方面透露，该基地未来会不仅服务于云集微店的客服工作，还会持续引入云端服务，为第三方平台提供高标准的客户服务，成为共享级的“云端客服”。

产业发展的关键一环在于人才，合肥本地互联网产业不发达，导致互联网相关人才紧缺。云集微店作为社交电商行业践行者，非常注重电商人才的系统化培养，其近千个新型客服工作岗位将为本地的互联网就业环境带来新的机遇。以此为起点，云集微店还将持续带动周边的电子商务、物流、互联网培训等全方位产业链环节的提升，将合肥基地打造为互联网电商服务中心。

云集微店非常注重电商人才的系统化培养

备战双十一，云集微店云端服务全面升级

电子商务行业发展至今，从最初的商品品类竞争，到后来的供应链竞争、价格竞争，目前已经到了拼用户体验的阶段。进入电商竞争的红海期，用户体验的差异化竞争尤为关键。此前云集微店联合易观发布的大数据白皮书显示，云集微店过去一年的退货率仅3.4%，远低于行业平均水平。作为社交电商，云集微店一直以来都在通过引入诸多创新以提升用户体验。

云集微店合肥基地办公环境

如今，云集微店客户满意中心引入体验变革团队，改善客服自动化流程，引入智能机器人服务解决客户问题。目前云集微店已实现部分订单退款自动化，智能机器人服务，以及可视化的数据系统，目前95%的售后问题可以在24小时内得到解决。随着云集微店快速的发展，对客服工作的要求也与日俱增，因此需要更大的客服基地才能为快速增长的用户群体服务。

双十一临近，各大电商纷纷秣马厉兵备战，此次云集微店大力推进客服体系全面升级，也是双十一备战的重要动作，为的就是能够在未来用户量持续快速增长的同时保障优质的用户体验。

不仅是客服，在物流方面为了保证配送时效，云集微店在短短一年内，从最初的3个自营仓，不断扩张到目前17个自营仓，覆盖到杭州、苏州、无锡、嘉兴、西安、广州、武汉、长沙、成都、天津、廊坊、香港等主要城市。“次日达”配送覆盖区域也从原来的3个大区、40余个城市，扩张到目前的14个大区、150余个城市，全面提升了平台客户的物流体验。

无论是客满中心还是物流体系，云集微店在持续提升各环节的核心竞争力。此番借助合肥基地落成，相信云集微店会以此为新的出发点，引领社交电商行业的用户体验变革，打造合肥互联网服务中心新标签。