日前，首汽约车开展“买1000最高得2000”等优惠返赠活动，却被曝返赠的是仅有3个月有效期的优惠券，因而被消费者质疑有虚假宣传乃至欺诈嫌疑。9月26日，中国消费者协会对首汽约车平台（首约科技(北京)有限公司）进行了约谈，首汽约车承诺会尽快解决消费者所质疑的优惠券有效期短、退款难、找客服难等问题。

返赠活动遭质疑

9月21日，首汽约车推出了两周年欢乐送活动，该活动宣称“买1000最高得2000”，根据会员级别的不同，能得到不同比例的返赠优惠，最高等级的钻石会员有1：1的返赠，另外还可参加抽奖赠券的活动。

消费者李女士告诉记者，自己一直是首汽约车的忠实用户，看到这个活动的宣传时还挺高兴，“我以为充值1000元后，我的账户里会有2000元，相当于用车打了五折”。李女士充值后却发现，自己账户里的余额并没有增加，反倒多了一堆出行券，“我充了1000元，由于我只是金牌会员，所以只返赠我600元，但实际上是合计1600元的用车券，还有抽奖所得800多元的海外用车券，限定在非亚洲区域国家使用”。

根据出行券的使用规则，每张50元出行券可抵扣50元，若单次订单消费不足50元使用出行券，则进行全额抵扣，剩余部分不予额外补偿，而且还是自动优先扣除，消费者不能选择其他券或支付方式。

李女士告诉记者：“我前几天使用了一次首汽约车的服务，车程收费是23元，当时我的首汽约车账户里还有一个5元的分享红包，马上就要到期了。我想先用掉这个红包，再自己付18元，结果司机告诉我，系统直接从出行券礼包里扣除了一张50元的出行券，而且多出车费的部分也不找零，等于我实际消费23元，却支付了50元。”

至于800元海外用车券的礼包，对于近期内没有出国旅行计划的李女士而言更是毫无用处。

感觉受骗的李女士希望退回充值的1000元，但她很快发现，退钱也是个难题。因为按照首汽约车的规定，如要退款必须通过客服进行操作，她多次拨打客服电话，始终没有接通。

《中国消费者报》记者在新浪微博上搜索发现，大量与李女士有类似遭遇的消费者表示对首汽约车此次活动的不满。中消协的舆情监测显示，截至9月25日10点，对此事的新闻报道总量为188篇次，传播影响力较大，同时引发网民热议。如微博用户@jessie_云表示：“气死我了，打了一天的电话根本就打不进去，真是太坑了。”@素色花泽表示：“期待首汽约车不再狡辩，承认错误，公开道歉，备齐客服，接起电话，主动退款！”

中消协约谈首汽约车

在注意到消费者对首汽约车此次活动的不满之后，中消协迅速行动，于9月26日约谈了首汽约车，希望其就活动中存在的优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题进行说明。

在约谈会上，首汽约车市场部项经理表示，在此次活动中，用词一直是“买”，“买1000最高得2000”，从未用过“充”这个字。但他也承认，这次活动在宣传中确实存在一些让人误解的地方，如出行券、出行礼包、优惠券包出现混淆，让消费者产生误解。在发现有消费者质疑后，首汽约车紧急修改了活动的宣传用词，改成了“买1000得2000（券）”。至于客服难以沟通的问题，项经理表示，首汽约车提供给司机和乘客的客服一共有110条线路，当时买券的、要求退款的还有司机要求结算的来电较多，导致宕机，因此接起率比较低，目前已经专门增加了20条服务线路，缓解接听压力。

对于出行券的使用规则问题，项经理表示，首汽约车通过大数据分析发现，平均每单的消费金额是65--70元，所以设定出行券50元一张，而且根据大数据对用户的平均使用频次分析，到今年年底是可以将这2000元用完的，所以将有效期规定为至“2017年12月31日”，公司在发现消费者不满后，已经将出行券的有效期调整到至2027年，且到期可自动续期。

在经过约谈之后，首汽约车相关负责人表示，会尽快向中消协提交此次事件的处理方案以及相关整改措施。中消协表示，将持续关注此事的后续进展，并会视情况采取进一步措施。

引人误解涉嫌欺诈

对首汽约车的这一解释，李女士表示不能接受。她给记者算了一笔账，“我这次充了1000元，返赠600元，合计是1600元的券，也就是说，这1600元的券里，我的本金约占63%，赠券占37%。按这个比例，一张50元的券里，本金是31.5元，券是18.5元。我从9月21日到9月27日一共打车9次，每次都不足50元，比如我来消协投诉，车费是24.07元，扣除了我一张50元的券，等于我实际支付了31.5元的本金，不仅没有优惠，反倒多花了7元。所谓大数据分析的平均单价，远远高于我日常使用的车程价格，难道首汽约车没有考虑过出行距离较近的消费者的利益？”

北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩认为，“买1000最高得2000”会让消费者产生误解，因为以前此类返赠活动都是直接充入账户，所以当消费者发现拿到的其实是一堆赠券，和自己原先预测的结果不相符，而且这些券还有使用限制，由此会产生不满。在这一过程中，经营者涉嫌侵犯了消费者的知情权。而这些券不管是购买也好，赠送也好，都是消费者的财产，经营者设置种种使用限制条件，实际上也涉嫌侵犯了消费者的公平交易权。2011年七部门曾联合出台《关于规范商业预付卡管理的意见》，其中规定“记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年”。2012年商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》也有类似规定。网约车作为一种新兴的商业模式，应该遵守社会通行的评判规则。

北京市潮阳律师事务所律师胡钢表示，目前首汽约车将出行券的有效期延长到10年，这似乎是一个进步，但实际上，首汽约车获得的网约车牌照有效期仅为4年，到期后即使能顺利续期，每次也是4年，所以其承诺的10年有效期严格说是不合法的。此外，“买1000最高得2000”按惯常理解是直接充入账户，但实际上是送出行券，这种营销模式违反了商业惯例或使用习惯，有故意隐瞒或者误导消费者的嫌疑，涉嫌欺诈，对此，消协组织可以考虑提起公益诉讼。