深圳新闻网讯 伊利，作为全国乳品行业的龙头企业之一，其牛奶销量常年高居不下，因此也逐渐树立了良好的品牌形象。然而，让一些消费者感到意外且失望的是，这样一个知名度极高、号称将品质视如生命的老品牌，竟也避不开食品安全问题。

外表毫无异常内里早已变质

2017年6月12日，深圳市民许先生在超市购买了一箱伊利金典纯牛奶，不料却喝到了一支已经结块、变质发酸了的坏牛奶。许先生回忆道，他买牛奶的时候特意查看了生产日期，是2017年3月13日，况且金典牛奶又是伊利旗下的高端产品代表，所以才放心地买了回来。但让许先生大跌眼镜的是，当他拿出一支外表毫无异常、也没有胀气漏气现象的牛奶，喝了一大口之后，才发现这里面的牛奶已经结块，口感变得十分浓稠，还有酸味掺杂在里面。

黏着在吸管上的块状物

正因为喝了这一口变质的伊利金典纯牛奶，许先生就拉了好几次肚子。他表示非常疑惑，为什么一支还在保质期内，且外表一切正常的牛奶，里面却已经发酸结块了?这种插管即饮的奶制品如果如此容易出现变质现象，还怎么让人安心饮用呢?身为G20峰会的官方制定牛奶，伊利金典一直以“高品质的天然牛奶”自称，却依旧存在着质量问题，着实让人感到意外。

寻求质检报告至今未有反馈

许先生发现牛奶存在问题后，第一时间拨通了伊利热线电话，向客服反映该情况，希望能得到关于牛奶变质一事的合理解释。客服说将为许先生更换一箱新的伊利金典牛奶，同时也答应会根据许先生的要求提供一份牛奶的质检报告。但半个月过去了，许先生仍未收到质检报告，当他再次联系伊利客服时，对方一直含糊其辞，未能给出明确答复。

伊利客服则表示，每次收到顾客反映产品质量问题时，伊利都会派出顾客所在地的相关工作人员去现场查看产品情况，根据产品情况决定如何处理，如果顾客需要质检报告，也是可以提供的。但当记者问及为何许先生的需求没有得到及时解决时，伊利客服则称并未收到许先生的投诉，这其中可能存在着消费者与客服的沟通不到位，以及伊利客服内部相互之间的反馈不到位的问题。而对于伊利金典牛奶为何变质一事，伊利客服称其也不清楚原因，需到实地对产品进行检测才知道问题所在。

许先生有些无奈地告诉记者，他已经跟伊利客服通过两次电话并明确地留下了自己的联系方式，却仍未收到满意的处理。乳制品质量频出问题，一次次考验着消费者的信任，消费者究竟何时才能心无顾虑地享用优质、安全的乳制品呢?(常军平 实习生 黎晓玲)