中消协发布第三季度投诉分析

今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件，解决117546件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失12152万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件，加倍赔偿金额216.4万元。今年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。

据统计，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

在所有投诉问题中，售后服务投诉54934件，占投诉总量的36.92%，质量投诉39008件，占比26.21%，合同投诉22746件，占比15.29%。虚假宣传投诉10374件，占比6.97%，价格投诉5688件，占比3.82%，假冒投诉4203件，占比2.82%，安全投诉4008件，占比2.69%，计量投诉906件，占比0.61%，人格尊严投诉654件，占比0.44%，其他投诉6283件，占比4.22%。

今年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉80963件，其中家用电子电器类共26530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一，由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升，占商品投诉总量的18.96%，日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

今年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉61579件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有15102件，占服务类投诉总量的24.52%，位居服务类投诉第一，销售服务13259件，占服务类投诉总量的21.53%，互联网服务7894件，占服务类投诉总量的12.82%，电信服务、文化(包含娱乐、体育)等分别居第四到第五位。

据中消协不完全统计，2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中超六成案件涉及市场销售问题，此外，广东省涉及家装案件最多，共766件，占比27.7%。

经过中消协对2017年前三个季度的装饰装修投诉的分析，主要包括经营者技术力量不足无力履约、施工质量差致消费者身心财产受损、经营者减省合同内容规避责任、经营者擅自增项改项多收费用、装修材料质量不合格或者不符合约定、误导宣传诱使消费者签意向协议、经营者不履行送货安装或质量保证责任等七个原因。