随着双11日益临近，各大电商平台纷纷开启预售模式。虽然许多消费者在体验后吐槽打折规则太复杂看不懂，没法“下手”，但抛开目不暇接的打折信息不说，从预售情况来看，今年双11，各大平台会提供更多品质化、个性化的商品以及高端服务产品，线上线下打通的新零售，也会让“亲”们愉快地分享消费升级带来的新体验。

机器人、化妆品、高端酒店，爆款看点多

10月20日，天猫双11预售开启。数据显示，预售开启一分钟内，科沃斯地宝DD35扫地机器人预售量突破2万台。1小时后，多项纪录被打破，天猫精灵X1智能音箱预售量超过5万台；费列罗巧克力48粒两盒装的预售数量超过去年预售首日全天；宝洁帮宝适纸尿裤预售销量超300万片，同比增长10倍；美宝莲旗舰店预定5万件，超过去年全天预售量……

为满足消费升级需求，今年各大电商也早早启动了双11跨境购活动。天猫国际总经理刘鹏透露，天猫国际的购买用户已突破5000万人，品类的不断细分和海外品牌的不断涌入，将成为双11的新爆点。为抢占先机，网易考拉海购在10月20日至23日推出“海淘拾货季”，将双11期间的价格和库存提前放出。

洋码头相关负责人预计，今年双11，消费者对于跨境购物将不仅仅局限于传统母婴、美妆、保健三大品类，居家、饰品以及运动这三个品类会越来越受青睐。另外，二三线城市的海外购物消费增长迅速，已逐步跻身海外消费主力人群。

不仅仅是买商品，在消费升级的大背 景下，买服务也成为今年双11的一大看点。预售活动中，阿里旗下飞猪的全球游产品首个小时预订就呈现井喷式增长。与往年囤打折日用品不同，今年消费者纷纷囤起了境内外酒店的房间套餐、餐饮美食，其中又以高星酒店售卖最为火爆。飞猪的数据显示，仅万豪集团酒店10小时就预售了2000余间夜。

不仅是90后，“银发一族”成新晋“剁手党”

80后、90后永远是网购生力军，双11期间，各大电商平台上的品牌商品、个性化商品让年轻消费者们爱不释手。

在上海工作的90后徐晓打算双11在淘宝上预定一款5000多元的写乐牌限量版钢笔，“因为好看，写起来也开心。”

在福州工作的90后于杰在网上预订了一个千元的模型，“等了好久，马上就能在家里凑齐摆一套圣斗士了。”

随着移动互联网日益渗透，一些50后、60后们也开始尝试新技术、新体验、新消费，双11打算“剁手”一把。

北京的张女士是位“50后”，刚刚学会手机支付的她，打算双11期间预订一下网上家政服务，“有的手机APP平台有充1111返1111、充值享5折优惠的活动，比平时便宜很多。”陈先生说。

“去年报了书法班，在网上买过毛笔、字帖，今年又报了一个音乐班，正准备选购一个葫芦丝。”江苏退休人员肖逸说，之前买过一个70多元的，用了一段时间后发现质量还是不行，准备趁双11在网上淘一个好一点品牌的。

波士顿咨询研究显示，在消费方式、消费结构从生存型向文化休闲型转变的过程中，老年人的退休生活不再安于现状，也摆脱了晚年生活只在家照看儿孙、养花读书的刻板印象。新一辈老年人更愿意出门旅游，培养兴趣爱好，也促使了中老年人群高质量、个性化、多元化商品和服务消费的增长。

新“逛”法，“新零售”喊你来体验

众多迹象表明，今年的双11将从单纯追求电商消费数字变成线上线下全渠道融合的一场消费盛宴。万达网络总裁曲德君表示，单纯的“买买买”已经不能满足消费者内心深处的情感需要，人们渴望更贴心的服务、更丰富的场景和极致体验。

双11前夕，万达网络上线了新版生活服务类应用“飞凡APP”，汇聚了实体商业中美食、购物、电影等多样生活服务信息，线上线下协同推出打折优惠，引导用户到线下消费。同时，还推出“飞凡下单，逛街取货”，让消费者在线下直接试用，不喜欢就现场退换。

无独有偶，苏宁也于近日为消费者推出了新“逛”法。据了解，双11期间，消费者通过手机APP选择“视频导购”，便可足不出户地在家里获得线下门店专业导购和讲解，比以往网购只能看图文介绍要更直观、更及时。

除了消费者看得到、摸得着的变化，供给侧结构性改革也促使很多变化发生在生产、物流等消费背后的环节。随着阿里巴巴在无人零售上持续推进，京东此次也在双11前夕推出全流程无人仓、无人货车、智慧供应链开放平台等一整套无人零售体系，用“黑科技”支撑新的零售生态。

国际数据公司IDC中国市场分析师陈舒歆表示，无论是新零售还是无界零售，线上线下各类消费业态的融合，都会让“剁手”族们受惠多多。

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消协提醒： 网购谨记四点 纠纷勿忘维权

“双11”电商大战在即，消费者又迎来了购物“狂潮”。对此，山西省消费者协会发布今年第10号消费警示，提醒消费者提高警惕、谨防网购陷阱，一旦遇到消费纠纷，可直接向当地消协投诉，通过维权绿色通道平台解决消费纠纷。

山西省消协提醒消费者从选择购物网站到收取网购货品查验等四个环节多加注意：

第一、选择正规的购物网站购物。正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有工商行政管理机关授予的“红盾”标志。另外不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接，以免落入“钓鱼网站”；要保护好自己的网银信息，尽量不要在他人电脑上或者网吧进行网络购物。

第二、搞清网购商品的送货方式、售后服务等相关问题。在确定购买网站上的商品之前，弄清商品的功能、材质、规格、型号，特别是快递方式、三包责任和维修网点的地址、电话等相关问题，以便出现售后服务问题时，能顺利解决，或当出现消费争议时，能够提供较充分的证据。

第三、通过第三方支付平台付款时，尽量避免以银行、邮局汇款形式支付。第三方支付平台是针对网上交易而推出的安全付款服务。利用第三方支付平台而遭到损失的用户，支付平台会赔偿其损失，是相对安全可靠的支付方式。

第四、收到物品后，消费者一定要仔细查验。确认货品真实无误、符合约定后，再签署收货确认单。如果可以，消费者最好选择货到付款，尽量将消费风险降到最低。

此外，山西省消协相关负责人说，中消协搭建了电商消费维权绿色通道平台，并逐步与全国各级消协对接。消费者如果在网购过程中遇到合法权益遭受侵害的情况，可以直接向当地消协投诉，并通过维权绿色通道平台解决消费纠纷。