中国消费者报报道 冬季供暖期即将到来，按照有关规定，吉林省榆树市市民如需要报停供热，只需交纳20%热费。近日，有市民反映，到负责小区供热的榆树市玉林供暖有限责任公司（以下简称玉林供暖公司）办理报停手续时，被强行收取了200元材料费。部分市民对此提出质疑。日前，《中国消费者报》记者赶赴榆树市进行调查。

    市民反映

    停热被强收费

    日前，榆树市部分市民向《中国消费者报》吉林记者站反映，在办理停供手续时被强行收取材料费。

    家住榆树市中医院附近的王先生向记者表示，10月5日，玉林供暖公司在小区单元门上贴出了《供用热须知》，要求用户在11月15日前交纳热费，住宅收费标准为每平方米25元，对不及时交费的住户，将关栓、断管，用户再用热时需补齐全部热费和相关费用。王先生和老伴今年准备去海南过冬，儿子已经在海口租好了房子，家里的房子就不需要供热了。按照相关规定，热用户申请停供的，只需交纳20%的热费。然而，当王先生来到玉林供暖公司的收费大厅办理停供手续时却碰了钉子。窗口收费人员告诉他，停供必须交纳200元材料费，否则不予办理。交涉无果后，王先生被迫交钱。

    市民张女士也对玉林供暖公司强行收取材料费提出了质疑。张女士说：“用户报停供热，按规定交纳20%的热费，我们没有意见，但额外再收200元钱让人无法接受。供暖公司也拿不出收费的文件。另外，供暖公司称是断管的费用，这也说不通，既然已经实行了分户关断，将供热管道上的阀门锁锁上就可以了，为什么非要将管道断掉呢？”

    据了解，玉林供暖公司强行收取材料费问题，引起了停供热用户的强烈抵制，纷纷向有关部门投诉，希望叫停这种巧立名目的乱收费。

    记者暗访

    材料费不交不行

    10月中旬的一天，天气阴沉，冷风拂面，记者驱车来到榆树市。11时40分，位于榆树市第四小学附近的玉林供暖公司大厅内人头攒动，窗口前，很多用户正在交费，玻璃窗上贴着《供用热须知》。在1号窗口前，记者以用户的身份咨询了如何办理停供。女收费员称，除了交纳20%的热费外，还要交纳200元材料费。记者询问200元材料费是哪个部门批准收取的，还是玉林供暖公司自行决定的。女收费员没有作出正面回答，只是说“必须得交”。

    记者暗访时，一位用户因为200元材料费一事，与女收费员起了争执，但最终还是被迫交纳了200元。

玉林供暖公司贴出的《供用热须知》。李洪涛摄

    5号窗口前，一名身穿天蓝色上衣的女子自称是玉林供暖公司的工作人员。她对记者和用户质疑的200元材料费进行了解释。该工作人员表示，虽然很多住宅小区实行了分户关断，供热管道上安装了阀门锁，可以对报停户停止供热，但公司担心有的用户偷偷开锁，因此必须将供热管道掐断。这样一来，如果要恢复供热，还得重接管道，这200元材料费其实就是接管的费用。

    在该公司贴出的《供用热须知》中，记者还发现了这样的条款：“连续两年办理停热手续的住户，视为自动脱离供热管网，再用热需要交入网费，每平方米30元，其他费用照交。”

    当日中午，记者走访了榆树市的几个居民小区。蓝天美地小区的刘先生说：“我认为，这200元钱材料费不应该交，既然安装了防止窃热的阀门锁，就不需要断管了。另外，恢复供热应该是供暖公司的事情，与用户无关。”

    主管部门

    立即叫停乱收费

    据记者调查，玉林供暖公司在收取了200元材料费后，给市民开具的是白条收据。当日13时40分，记者来到榆树市物业管理办公室反映情况。据供热管理科李科长介绍，对于玉林供暖公司违规收取材料费一事，该科已经接到了市民的投诉和举报，几天前，已经就此事与物价主管部门进行了沟通，同时找到了玉林供暖公司相关负责人，责令马上停止收费。没想到的是，该公司并没有停止收费，还在继续违规乱收费。李科长表示，将向上级领导汇报，立即叫停乱收费行为。

    近日，吉林省消费者协会消费指导与组织联络部主任宗守运在接受记者采访时表示，玉林供暖公司强行收取材料费的做法是典型的乱收费，有趁机敛财之嫌，侵害了停供热用户的合法权益。《消费者权益保护法》明确规定，消费者有公平交易的权利。榆树市供热主管部门不仅应叫停收取材料费行为，还应该责令玉林供暖公司退还向停供热用户违规收取的费用。

    后续情况，《中国消费者报》将持续予以关注。