“天猫双11”阿里巴巴CEO张勇最关心什么 答案：红包发了么？用户爽了么？商家满意了么？

2017“天猫双11”全球狂欢节进入最后的倒计时，包括天猫在内的阿里巴巴各条业务线正全力以赴，昨天，阿里巴巴CEO张勇巡视“双11”项目组，连发三问：“给用户的红包发了么？用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么？平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么？”

线上优质产品 线下趣味体验 “双11”要让消费者获得实惠和乐趣

最近，在线下，消费者越来越能感受到“双11”的氛围。淘宝、天猫APP上亿元的红包互动、全国线下52个商圈的新零售智慧门店、线下“捉猫猫”的游戏互动以及各种新技术驱动下的购物场景等全面的购物体验，天猫将竭尽全力让消费者在感受到线上线下融合的消费乐趣。而给予消费者巨大回馈也在陆续发放中。天猫方面表示，10月31日开始已陆续向消费者发放总值超20亿元的优惠券，单张面值最高1111元。

昨天，张勇再次强调，“天猫双11”虽然在阿里巴巴平台上诞生，但它已经成为全球商业创新和业态协作的明显例证。“它并不属于阿里巴巴，而是属于整个社会”。判断今年“双11”是否成功的三个基础标准就是：消费者收获消费的快乐并最终获得实惠；平台上的商家通过这个节庆和消费者达成互动和交流，从而实现业务和消费者之间的双赢；而阿里巴巴平台则通过对商家和消费者的优质服务获得成长。

换言之，对于阿里巴巴来说，今年“双11”将会考验的是生态服务能力和系统化协作能力以及商业赋能能力——经过多年的运转，每一年的“双11”都是参与者的各项能力的集中巡礼，也将成为次年的常规形态，而在此过程中，作为最重要的商业生态聚集体，天猫是毫无疑问的关键力量。

“双11”重要考核标准：商家满意了吗? 张勇：商家满意与否决定了天猫的核心竞争力

作为“双11”另外一个同样重要的参与者，天猫平台上的商家的满意度也是马云和张勇对今年“双11”的重要考核标准。

昨天，杭州首家“家电新零售卖场”也在苏宁易购杭州庆春路落地。卖场内“双11家电3C人气榜”能够帮助消费者快速地选择适合自己的家电产品，又减轻了家电销售人员的工作，为消费者带来更优质的服务。苏宁杭州庆春路店店长董梁表示，“双11家电3C人气榜”不仅能让消费者可以真真实实地触摸到线上商品，也能把线下货架式导购提升到智能导购模式，可以大大缩短消费者的选择时间。

张勇说：“随着天猫平台的影响力越来越大，天猫平台上的生态必须在健康高效的前提下，进一步提升服务。商家的满意度决定了‘双11’的成功与否，也将决定天猫平台的核心竞争力。我们不会也不能强迫商家做违背商业规律的事情，我们要帮助商家最有效的发挥其决策自主性，使他们可以在天猫平台上安居乐业，将天猫作为自己商业互联网化升级的主阵地”。