“双11”近在眼前，“买买买”的氛围已然在空气中弥漫。然而在面对各种促销诱惑，尽情享受网购快乐的同时，消费者还是应该保持冷静、理性消费，保护好自己的合法权益。

据统计，今年1至10月，全省消保委系统平台涉及网络购物的消费纠纷有6419件，与上年同期相比，升幅为60.26％。杭州市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收涉及网购的投诉举报咨询共计187610件，同比去年增长76.46％。网购维权诉求继续保持较快增长趋势。

昨日，杭州市市场监管局、杭州市消保委对淘宝、天猫、网易、贝贝网、蘑菇街等在杭主要电商平台开展了行政约谈，要求各平台严格遵守法律法规，规范各项促销行为，不得侵害消费者的合法权益。在促销规则上，要化繁为简，让消费者明明白白消费；在纠纷处置上，要快速处理，提高消费者的满意度；在商品质量上，要追求品质，提升在杭平台整体竞争力。

与此同时，浙江省消保委近日也联合杭州市消保委分析消费者投诉的情况，整理投诉后发现主要涉及领券容易用券难，特价、低价商品供应难和七日无理由退货兑现难等难题，并针对各难题发布相应的消费警示、提示。　　

看清活动规则，了解商品详情避损失

关注七日无理由退货的权利

“双11”期间，不少电商平台的线上商家都推出诸多优惠活动，例如发放优惠券、返款红包、预付定金等活动。这些优惠看起来吸引人。

还有就是商家往往以某样“特价”、“低价”商品吸引消费者进店消费，并设置满额免运费等“门槛”带动其他商品销售。然而，消费者支付货款后，经营者往往以特价、低价商品“缺货”“售罄”或者“备货不足”为由拒绝，导致交易失败，消费者利益受损。

浙江省消保委提醒消费者需要看清定金、红包、优惠券的使用规则，有效辨别优惠券、红包是否能带给自己实惠，避免使用不畅。

杭州市市场监管局提醒消费者需要认真了解商品详情，不要一味地相信宣传，要货比三家。以及消费者要关注自己七日无理由退货的权利，对于商家在承诺发货时间，是否属于七天无理由退货范围等信息也要做到心里有数。杭州市消保委相关负责人说：“网购规则越复杂，说明打折力度越小。之所以复杂，目的不外乎是掩盖折扣率低的事实，再者就是让你二次消费。”

由于网络的虚拟性，一些经营者利用这一点在宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，突出所售货品性能优点，遮盖缺点，误导消费者。

消费者应该要求经营者尽责履行三包义务，特别是赠品，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章，不然赠品就难享受质量三包。

收到商品尽量自己验货再签收

网购的同时注意保留相关证据

消费者在收到商品后，一定要先验货再签收，尽量不要让别人代为签收而增加验货风险。并且收货时，要先确认货物包装是否完好无损，再打开包装确认货物没有任何问题后再签收，发现货物有问题时，可以拍照作为证据留存并及时跟商家联系。　　

从以往关于商品质量问题的投诉分析看，经营者往往用残次品、仿品冒称正品，甚至违法销售“三无”产品。消费者要在事先与经营者约定产品的品质，并通过可查的方式予以确认否则不予购买，若发现有售假的经营者应该及时举报，对自己不慎购买到假货的应该及时维护权益。

当产生纠纷时，消费者要及时联系商家处理，申请退款或退货。若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权，由平台客服介入快速处理。如果仍无法解决的，可以及时向消费者协会、市场监管局和相关行政主管部门反映。

这就需要消费者注意留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据，参与促销活动要及时截屏保存，特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通，以留下系统证据，以便出现消费争议后，能够提交充足的凭证，特别是不要受到商家误导离开线上进入线下交易，由此产生的纠纷很难得到保护。

杭州市消保委相关负责人表示，必要时消费者可合法维权，按相关法律规定，如果消费者的理解和商家的理解存在误解的情况下，以普遍消费者理解为准，而最终解释权归商家所有属于霸王条款。

特别需要注意的是“双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，杭州市市场监管局提醒消费者选择正规的购物网站进行购物，要核对官网地址以防误入“钓鱼”网站；不要相信谎称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞；切勿轻信非购物网站官方发送的抢红包或优惠券领取链接；不要轻易将自己的身份证和银行卡信息透露给别人，更不要将手机的动态验证码告知他人。