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你会喊美女上门来定做西装吗?“免费上门量体”的服装定制O2O模式来了
 
2017-12-18 11:01:48   杭州网

公司为着装顾问买了人身意外伤害险 还配了防狼喷雾

“您好,先生,我是您之前预约的着装顾问,上门来为您测量身形。”昨天中午11点,一位面容姣好的姑娘准时出现在预约好的单位办公室门口,手里拎着一件西装样衣,后面跟着一位男士,随身携带着一只小型旅行箱。他们是互联网高端服装定制平台——衣邦人公司的员工。

这家成立三年左右的公司,采用O2O方式,也就是客户通过天猫旗舰店、微信、公司App、电话等多种方式预约,然后由专业顾问免费上门量体,再交由合作工厂按客人需求进行专门定制生产,最后再寄送到家。尤其引人注目的是这家公司专门打出了“专业美女着装顾问免费上门量体”的业务介绍,毕竟上门服务涉及隐私、安全、服务质量的保障等问题。

着装顾问为顾客量身体

测量26个关键部位

时间大约半个小时

熟练地放下手里的西服,姑娘先做了自我介绍,名叫丰宁,跟着她一起来的是她的同事,手里拿的西服是作为样衣给顾客试穿的,旅行箱里主要是测量身材的工具,以及拿给顾客挑选的面料。“整个量体过程大概15分钟,面料介绍大概15分钟,另外按照公司要求,测量过程需要全程录音,不对外公布,可以开始了么?”丰宁的开场白显得非常职业化。

打开手机录音功能之后,就开始测量身材。测量工具包含五样东西:iPad、肩贴、中腰水平带、肩斜测量仪和皮尺。按照公司的规定,要测量顾客的26个关键数据,并为顾客永久保存,这26个数据包括领围、臀围、通裆、腰高、裤长等,其中8项是公司特有,不对外公开的。整个过程和到外面裁缝店里去做衣服并没有什么不同,最后还拍了顾客的身形照片(不拍脸部)。

在材料介绍方面,丰宁带来了11本面料资料,每本里面有数百款面料、图案和颜色的选择,成衣的制作费用是:西装的价格从2980元/套-10999元/套不等。丰宁一边询问我平时的穿衣习惯、日常出入的场合,一边做了对应的推荐,最后推荐了一款意大利进口面料的休闲西服,价格在8000元左右。

丰宁说,上门量体是免费的,如果确定要定制,当面就要收全款,可以在公司的App上或者支付宝支付,一般不收现金。制作时间最多在15个工作日,会把成衣快递给消费者。

整个过程不到40分钟。最后,丰宁拿出手机加了微信,说这样可以及时联系到着装顾问。

着装顾问全部为女性

随身带着防狼喷雾

在衣邦人的业务简介上,“专业美女着装顾问免费上门量体”这几个字难免引人遐想。公司的定制业务,男性服装占了80%以上。美女上门给男顾客量衣服,会不会有安全上的顾虑呢?

衣邦人的创始人、CEO方琴说,在用人方面,着装顾问确实要求为女性,录用时第一位看品德和责任感,第二位就要看形象和沟通能力。“对颜值的确有一定的要求。”不过她认为,“这一方面是由于学服装、设计这些专业的,本来女性就占绝大多数,此外选择上门定制高端服装的,大多数是精英男士,女性在沟通上有一些优势。”

“当然,有其他想法的顾客也会有。”方琴说,早在公司开业不久,就曾经遇到过这样的客户,在着装顾问用皮尺为他测量腰身的时候,屡屡想请着装顾问出去喝茶、吃饭。目前,公司在积累了数十万名用户的同时,也建起了近百人的“黑名单”。

如何杜绝着装顾问自己和男客户产生工作以外的纠葛?衣邦人也做了不少工作。比如:要求上门全程录音;用工作手机加顾客微信;不得与顾客非工作内容的私下接触;由调度安排着装顾问的上门线路,不得私自调换。

方琴说:“目前公司的着装顾问学历都在大专以上,来自北京服装学院和南京艺术学院等学校,本科学历占六成,硕士学历占一成。平均月薪在1万元以上,最高月薪能达到2.5万元。”

那么如何保证着装顾问的安全呢?方琴介绍,上门服务一般都安排在办公室、茶馆等公开场合,也会安排公司同事或司机全程陪同,接单时间从上午9点到下午6点。

此外,每个着装顾问包里都配备了防狼喷雾,公司还给她们每人都买了人身意外伤害保险。丰宁说,她来公司两年半了,杭州公司里有20多名着装顾问,“防狼喷雾一次也没用到过。”

并非适合所有领域

上门O2O还在进一步洗牌

2014年成立的衣邦人,刚刚度过了3周年生日。由一个6个人的小公司,成长为全国员工超600人、服务近200个城市的服装定制行业领先者,已完成四轮近亿元融资。方琴坦言,目前国内类似的服装定制平台竞争很激烈,“大大小小的估计有近百个类似的服装定制平台。”

在2015年家政O2O成为热门创业趋势之后,各种上门服务的O2O模式层出不穷。像美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务,先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。以美甲为例:上门服务App“河狸家”和“58美甲”等都名噪一时,得到过数亿元的估值和大量融资。

而现在,打开App store,输入关键字“美甲”,排名靠前的应用中,更多的是像“窝趣美甲”、“美甲达人”等专注于内容社区的应用,而专注于上门美甲O2O这一垂直领域的App已寥寥无几。这样的萧条景象,与当年的“热捧”形成了鲜明的对比。

曾主导投资并管理了拉手网、饿了么、滴滴打车等项目的金沙江合伙人董事总经理朱啸虎,在投资界以精准的投资和敏锐清晰的判断而著称。他认为,项目要为提高行业效率而生,这本身就是一种价值,是决定它能否融到下一轮投资的关键因素之一。

以上门O2O的项目为例。朱啸虎不看好美甲O2O,他解释,一个美甲师工资通常是比较高的,月收入在8000-10000元不等。让他上门给一个收入在四五千元的白领去做服务,这并不能提高行业的效率,如果没有平台的补贴,这个商业模式是不成立的。纵观整个中国市场,低收入人群肯定在为高收入人群提高效率,不可能反过来高收入的人跑过来为低收入人群提高效率。

朱啸虎认为,从这一点上来说,上门服务最适合做高端市场,无论是美甲师,还是厨师。这些服务做成大众服务是不现实的。而服装定制上门服务能否成功,还需要市场进一步的检验。

 
来源:都市快报    作者:记者 程超    编辑:陈俊男    
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