杭州下城区长颈鹿美语学校表示协商解决

周女士致电与本报维权热线85188518联动的12345反映：“我女儿在杭州下城区长颈鹿美语学校报读的第三个学年还没开始,想要退费。但却被告知课程已被使用24小时，要退款需扣除近4000元。”详见本报12月15日《杭州长颈鹿美语学校的外教离职班主任也换了 为孩子报名参加两年培训的家长要求退费 学校要扣除总费用的30%作为损耗费合理吗？》

周女士孩子到底有没有在这所培训学校接受过第三学年的培训呢？昨天记者陪同周女士前往杭州下城区长颈鹿美语学校、杭州市下城区市场监督管理局天水所了解情况。

长颈鹿美语学校表示 要在律师在场的情况下协商 消费者表示孩子不愿意上英语班

昨天上午，记者陪同周女士来到杭州下城区长颈鹿美语学校。虽然已是10点半，但学校里并没有老师，一位自称姓钭的男士表示，他负责美语学校的保卫工作，不负责课程。他说：“学校周一公休，周二下午才有课程，现在领导都不在，我也不能提供学校领导的电话。”

随后，记者分别于当天上午11点11分以及下午2点40分两次拨打学校法定代表人王先生留给周女士的手机号码，但一直无人接听。

此后记者又联系了杭州下城区长颈鹿美语学校的委托代理人金女士。“我们不在电话里作任何回复，如果你们想要了解更多信息，请提前与我沟通时间，我会在律师在场的情况下接受采访。”当记者提出下午见面采访时，她表示：“时间太仓促。”

周女士介绍，孩子在长颈鹿美语学校已上了两年培训班。“此前，外教和班主任执教时，孩子一直很乐意去上课。不过今年外教和班主任先后离职后，我女儿就开始抗拒去长颈鹿美语学校上课。我也向新的班主任咨询孩子上课情况，但新的班主任只告诉我孩子表现还行，并没有更多交流。”周女士说，“我花了那么多钱给孩子报名学习英语，就是希望孩子能有良好的英语基础，在今后的学习中更具优势。”

消费者不认可长颈鹿美语学校情况说明

双方将择日面谈

在杭州市下城区市场监督管理局天水所，记者见到了一份由杭州下城区长颈鹿美语学校提供的资料，其中包含长颈鹿美语学校提供的情况说明、周女士孩子的出勤记录和当时双方签订的协议。其中，情况说明显示：“周女士于6月19日第三次支付了在长颈鹿美语学校的学费。总计12480元，而这次续费的课程总课时为126小时，课程时间从9月16日开始，直至周女士提出退款时，周女士的孩子已上了8周课程，每周的培训时间为3小时，总计24小时。”

对此周女士表示不认可，她提供了一条由长颈鹿美语学校发送的短信。这条短信上的内容为：“亲爱的家长您好！您为孩子选择的长颈鹿美语课程将于（2017年11月18日周六）正式开班。我是您孩子的班主任Zoey，我们的班号是GP06B29。”周女士说：“这条短信中所标识的班号头两个字母就是我6月19日为孩子报名的第三次课程，这个课程的开班时间为11月18日，与长颈鹿美语学校方面提供的情况说明说法不符。”

而记者发现签到表的表格名称为GG和CP课程，并没有发现GP课程的签到表。周女士说：“对于长颈鹿美语学校提出的第三学年课程已上了24课时的说法，我无法认同，我认为学校方面应当将第三次课程中的126课时费用全部退还给我，付款时的刷卡费用和税费我愿意承担。我将安排时间与长颈鹿美语学校方面联系，并约定见面的时间。”

昨天17点19分，长颈鹿美语学校委托代理人金女士通过微信联系了记者：“周女士为孩子报名参加的第三学年的课程中包括CP第九本，GP和WS四本，及WLS部分教材，经过核实，学校的确已为周女士的孩子上过第三学年的课程，我们对这24小时的课时也有相应的记录，这24小时的课时中并不包括GP课程的内容，而是CP阶段第九本书内容。所以第三学年并不是仅有GP课程。”

对此周女士表示否定，她说：“此前我们并未从老师处得知学校教授过第三学年的内容，对于学校的说法，我不认可。”

本报将持续关注此事。

相关部门表示

建议消费者走司法途径

对此，杭州市下城区民办教育管理中心主任王建庆表示，周女士投诉事件的关注焦点就在于长颈鹿美语学校是否有教授第三学年的24课时。他说：“我认为，如果学校方面的确已上过该课时了，那么扣除相应费用是合理的，但如果消费者能证明学校并未上过相应的课程，则学校的扣款要求不合理，学校应当为消费者全额退费。”

杭州市下城区市场监督管理局天水所副所长王明磊表示，针对周女士的投诉，此前天水所已约请当事双方见面调解，但调解失败。根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定，调解已终止。“我们建议消费者可以按照国家法律、行政法规的规定，向有关部门申请仲裁或者提出诉讼。”

杭州市外国专家局副局长傅立表示，消费者在选定有外教的培训机构时，要选择正规的机构报名。“在考察机构时，消费者要确认其是否有办学资质；而以外教为主推项目的培训机构，消费者要格外留意机构聘请的外教是否持有有效的《外国人工作许可证》或《外国专家证》。”