躺在沙发上休息却被一声“巨响”惊醒

该小区自交付起已有10余起类似事件

16日，家住凯德龙湾小区的周先生发现浴室的钢化玻璃爆裂，幸好没有造成人员伤亡。周先生心有余悸之下向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我住在小区6幢1单元，上周六家中卫生间浴室拉门钢化玻璃爆裂，物业说这事儿归开发商管，但开发商却表示房子已过了两年的质保期，钢化玻璃发生爆裂不归他们负责，维修要我自掏腰包。我觉得开发商的说法不合理，我家浴室的钢化玻璃是爆裂，而非人为原因破碎，这属于产品质量问题，开发商应该对此事负责。”

消费者说

浴室钢化玻璃爆裂担心质量问题

开发商不予理睬

周先生：我是拱墅区小河路凯德龙湾6幢1单元的业主。上周六下午2点左右，我和家人都在家中休息，突然听到房内有一声巨响，把我和家人都吓坏了。我在家中四下查看后发现，巨响是从卫生间发出，而此时浴室的钢化玻璃拉门已经完全爆裂，地上全是碎玻璃，拉门上还残留着一些碎玻璃，还在不断往下掉落。钢化玻璃发生爆裂时并没有人在浴室洗澡，不然后果难以想象。

我向物业公司反映了这件事，但被告知室内玻璃爆裂后的维修只能找开发商，而他们只负责业主与开发商之间的联络。我还得知我们小区已经断断续续发生过十几起浴室玻璃爆裂的问题。现在我有些担心我家中其他安装钢化玻璃的地方也发生爆裂事件，因为我家的厨房橱柜门也是钢化玻璃，而且厨房钢化玻璃也曾小面积碎过。我不知道导致钢化玻璃爆裂是否是当初装修所使用的的钢化玻璃有质量问题。

我通过物业公司联系了开发商凯德新运（杭州）房地产开发有限公司，想要咨询有关玻璃方面问题。但是对方以钢化玻璃过了两年的质保期为由，拒绝回答和帮助。

我只是希望核实有关此玻璃产品的相关信息，比如生产厂商、玻璃成分和质检报告等，希望开发商出具相关说明材料，而关于玻璃重新安装的事宜，要等事情明了了再议。

物业和开发商说

发生爆裂的玻璃已经过了两年的保修期

玻璃存在自爆率属正常情况

拱墅区小河路凯德龙湾的物业公司黄元杰：我们是万科物业，今年3月16日接替之前的物业公司宁波银亿物业公司为凯德龙湾小区业主提供服务。由于此前为该小区提供服务的物业公司银亿物业总部在宁波，而且工作人员已经分散，目前我们已联系不到。根据我们了解到的情况，这个小区从2013年年底交房至今，已陆续发生玻璃爆裂十余起，这当中也包括这个月发生钢化玻璃爆裂的周先生家。

按照公司的规定，业主室内玻璃爆裂后的维修问题，物业并不负责，如果业主怀疑玻璃质量问题需要找开发商，我们可以帮助业主与开发商联系。关于周先生的诉求，我会与开发商积极沟通，要求他们出具相关的玻璃安全证明，比如质检报告、玻璃成分等。

开发商凯德新运（杭州）房地产开发有限公司经理叶先生：该小区的玻璃维修已经过了两年的保修期，已经不属于开发商公司所管，故周先生的诉求我们不予处理。而根据正常物理现象，玻璃存在一定程度的自爆率。希望周先生遵从玻璃维修过保的原则，自行处理。

律师说

开发商应该对钢化玻璃质量负责任

双方可协商第三方检测

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该小区房子是精装修交付，浴室钢化玻璃是由房地产开发商提供的，所以无论是否已过保修期，房地产开发商都应该对房屋质量和房屋内装饰质量负责任。

业主应该与开发商沟通，协商一家第三方检测机构，对钢化玻璃进行质量检测。如果说是钢化玻璃本身质量存在问题的，开发商应赔偿业务相关费用。如果由于钢化玻璃爆裂造成人身损害的，那么消费者还可以就人身损害要求赔偿。

（记者了解到钢化玻璃在无直接机械外力作用下发生的自动性炸裂叫做钢化玻璃的自爆，自爆是钢化玻璃固有的特性之一。而根据行业经验，普通钢化玻璃的自爆率在1‰-3‰范围内。而产生自爆的原因多种多样，主要有玻璃质量缺陷的影响，钢化玻璃中应力分布不均匀、偏移，钢化程度的影响。）