昨天学校和家长各执一词 现场调解未达成一致

下城区民办教育管理中心认为学校存在没有与家长妥善沟通的情况

经过一个多月的维权，周女士与杭州下城区长颈鹿美语学校之间的纠纷依然没有解决。（详见本报12月15日和12月20日的报道）在昨天的调解现场，双方分别就下城区长颈鹿美语学校是否为周女士的孩子上过第三学年24小时课程、到底能退还消费者多少钱等问题进行协商，杭州市下城区民办教育管理中心主任王建庆参加本次现场调解。

在调解现场，杭州市下城区民办教育管理中心主任王建庆认为，导致本次纠纷的原因之一是学校方面与家长沟通不够。他表示，下城区长颈鹿美语学校作为民办非学历培训学校，在遇到家长要求退费时，应当主动出具退费清单，并与家长做好沟通工作。

两个小时现场调解未果 消费者表示将走其他途径解决问题

昨天下午1点，在杭州下城区长颈鹿美语学校，周女士与下城区长颈鹿美语学校的法定代表人王先生、委托代理人金女士现场协商退费一事。在调解会现场，金女士承认周女士的孩子此前在杭州下城区长颈鹿美语学校完成了两个学年的课程，总计220小时课时。“此前学校告知周女士的24小时课时是孩子第三学年的课程内容，教授的课本为CP阶段第9本书，按照此前的教学计划，第二学年的教学内容到CP阶段第8本书就全部结束了。”

金女士现场出示了一份教学计划，这份教学计划中显示，周女士为孩子报读的第二学年教学计划总计40周，按照每周3小时课程来计算，一共折合120小时课时。在这份计划书的最后一页显示：“第40周的课程内容为CP阶段第8本书”

金女士解释：“这份教学计划，在周女士报名时学校就曾提供过，周女士孩子的第二学年课时到今年9月份就已经结束，所以从9月上旬到11月中旬这8周时间中，周女士孩子所上的24小时课时都是第三学年的课程，所上的内容为第9本，可能因为书本的名称和之前的基本类似，所以家长误认为这本书是在第二学年上完的。而根据此前我们登记在家长签到本上的记录来看，周女士孩子的上课课时总数为244小时，这当中也包括第三学年的24小时课时。”

对此周女士表示不认可。“我孩子学习的第二学年汇报演出是在11月11日进行的，我收到的短信群发通知上也显示，新的学期将在11月18日开始，如果我孩子的课时在9月份就结束了，为什么学校没有在课时结束时停止我孩子的课程，而要继续为我孩子提供教学服务。”

对此提问，下城区长颈鹿美语学校并未做出答复。

随后下城区长颈鹿美语学校向周女士提供了一份加盖公章的退费方案，在这份方案中，下城区长颈鹿美语学校同意为周女士提供总计为7762.32元的退费，扣除的部分包括总数为12480元30%的损耗费、CP book9的教材费150元，发票费用748.8元。对此退款方案周女士表示不满意。“我将会通过其他途径继续维权。”

杭州市下城区民办教育管理中心表示

家长选择培训学校要先看资质再看合同条款

杭州市下城区民办教育管理中心主任王建庆表示，导致本次纠纷的原因之一是学校方面与家长沟通不够。他认为，下城区长颈鹿美语学校作为在下城区教育局注册登记的民办非学历培训学校，在遇到家长要求退费时，应当主动出具退费清单，并与家长做好沟通工作，而不是等到家长投诉了再提供相关资料。“家长并不是专业的教育行业人士，对于教育培训行业的相关规定也远不如培训学校了解，向家长做好解释沟通工作本就是培训学校的职责，在这一方面长颈鹿美语学校的确存在问题。”

王建庆说：“这次调解并不是最终调解，我建议双方能继续协商，并达成最终一致。”

对于现在不少家长选择培训学校的情况，王建庆表示，家长们在选择培训学校时，首先要关注的是培训学校是否有相关资质，是否经过教育主管部门的审批；其次家长还应了解学校的师资配比情况，并安排孩子在培训学校体验教学模式。“除此之外，家长还应仔细阅读培训学校的协议内容，而学校方面也应当做好向家长的解释工作，确认无误后再正式缴费上课。”

王建庆透露，目前教育主管部门主要对除去艺术、体育等方向之外的培训机构进行审批、监管，如果家长与这类培训学校有纠纷或需要投诉的，可以向属地的教育主管部门投诉。