还有住户家中燃气热水器无法启动

市燃气上门解决发现用户接错了管道

商报讯 叶女士是西湖区转塘街道之江诚品的业主，最近她发现家中的天然气供应不稳定，用了地热就无法使用天然气灶具做饭。与邻居交流后，叶女士得知，天然气出现问题的并不止她一户。“2幢、4幢、11幢、13幢的部分住户家中都存在天然气供气气压不足情况，我也拨打过杭州燃气集团的抢修电话，对方派人上门维修后表示管道内有积水导致，虽然进行处理，但气压不稳的问题并未根治。”为此，上周叶女士致电本报85188518维权热线联动的12345反映：“我希望杭州燃气集团能帮助我们小区彻底解决这一问题。”

消费者说： 用了地暖就无法做饭 洗澡时还出现没有热水的情况

叶女士：我住在西湖区转塘街道之江诚品2幢，最近我发现家里只要开了地暖设备，厨房里的燃气灶就无法正常使用，有时火焰太小，有时打不着火，这对我的生活造成了影响。后来，我与邻居交流后了解到，和我家一样遇到天然气问题的还有其他几户居民，2幢、4幢、11幢和13幢的部分住户在洗澡时燃气热水器中没有热水流出。

我曾向物业和杭州燃气集团反映这一问题，但物业表示天然气管道物业无法检修，而杭州燃气集团派了维修人员上门维修后没多久又出现了类似情况。这对日常生活造成影响，我希望杭州燃气集团能帮助处理此事。

物业说： 天然气管道物业无法检修 问题原因为天然气气压不足

（随后，记者联系了之江诚品的物业服务商中天物业，一位自称是中天物业工程部负责人的男子接听了电话。）

中天物业工程部负责人：之江诚品公寓是去年12月底交付的，今年开始部分业主开始入住，目前物业公司了解到的情况是小区内确有部分业主反映天然气设备无法使用的情况。10月和12月我们两次邀请杭州燃气集团的工作人员上门检修，对方上门后表示，问题的原因是天然气管道中存在积水，造成管道部分堵塞，致使天然气气压不足。

天然气和自来水不同，如果是小区内的自来水压力不足，我们可以采用二次增压的方法加大小区内自来水管道内的水压，但天然气管道实在太专业，我们也不敢贸然操作。

杭州燃气集团说： 用户误将天然气进气口当成进水口安装 从而影响天然气正常供应

（上周五，记者联系上了杭州燃气集团运营部经理徐先生，并向他了解情况。）

徐先生：我公司接到用户报修之后第一时间派抢修工上门进行处理，并第一时间进行了抽水处理，以及后续我公司每天派人进行抽水处理，因涉及到热水器接口反装造成地下天然气管道大量进水，水在管网内部存在流动性确实不能一次处理完毕。燃气热水器反装的案例，仅今年以来我公司就处理了十几起，近期的宁波也发生过一次因用户热水器反装造成大量水进入燃气地下管道，造成整个小区停气的事件。

在此我们提醒用户，在安装燃气热水器时要注意请有资质的安装单位来安装管道和接口，不要贪图方便而选择自己安装或请无资质的装修公司安装。　　

（昨天下午5点，记者接到了叶女士的电话，她说：“周一和周二，杭州燃气集团都派了维修人员上门检修天然气管道，现在她家的天然气问题已处理，感谢商报的维权。”）