到底是不是那么坑 听听去过的人怎么说

在雪乡，房屋被雪包围就像一个个蘑菇房 网友“钱塘水手”提供

目前正值冬季赏雪游的旺季，赏雪、玩雪游已成为越来越多人的选择。

不过，近日一篇标题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》的文章，在朋友圈里被转发刷屏，国内各大媒体也争相报道。主要吐槽黑龙江雪乡某家客栈宰客，对游客出尔反尔，在预订好的情况下要求游客换房间，继而又说房间不愁卖、要退钱赶游客的事。

快报记者采访了杭州旅行社的相关从业人员和多位去过雪乡当地的游客，来听听他们怎么说。

回顾事件：

游客明明订好了房间 却要被赶走

在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的文章中，游客“一木行”称，自己与家人去年12月9日通过携程网在雪乡赵家大院提前预订了一间三人火炕房，计划2017年12月27日-29日入住两晚，支付总费用552元。

当他们到达这家客栈时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚要求他们换到很多人一起睡的大通铺、用公共卫生间的房间，并称“住这房我都没让你们补差价，算不错了！现在这房八百一千（元）随便，你们订得早才便宜。不存在补差价？我说存在就存在！”

继而店家又给出第二种方案，“钱退你们，你们明天走。我这房间好卖得很。你们要是不退，我明天给携程说我店关门，你们明天也甭想住。”

游客“一木行”在与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天后才能退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。

另外，在这篇文章中以及“一木行”截图的网友评价中还提到：在游客中心桶面卖60元一桶；有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点，当地酸菜炒粉丝卖78元，土豆炖茄子卖88元，一盘炒肉卖288元等。

据记者确认，目前携程已下架了关于“雪乡赵家大院”的产品。

去过雪乡的人怎么说：

有过经历就好，下次是不会再去了

去年春节后，网友“钱塘水手”带着孩子和其他2户朋友家庭一起去了黑龙江游玩。

说起那次的旅游，“钱塘水手”平静地说：“有过经历就好，下次是不会再去了。”

他的经历，和“一木行”在文中描述的相差无几。“那次我们主要是想着带小朋友去看雪，就三家人约着一块儿趁孩子们还没上学前去。我们是自己做攻略去的。”“钱塘水手”说，当时他们从杭州飞到哈尔滨，去亚布力滑雪，之后的雪乡也是东北行程中的一站。总共10个人，包了一辆车，记得当时到达雪乡已是傍晚5点半，天色渐晚。

可是，在进入之前预订好的酒店，并出示了手机上的订单确认后，却被服务台一个50多岁的东北大姐告知没收到这个单子，还称是旅游旺季，一天一个情况，得以他们那儿的为准。大姐还提供了另外一个方案，要不睡阁楼也行，还是他们预订的这个价，一脸像是收容他们的感觉。

“钱塘水手”一行人上阁楼看了看，不仅是多人睡的通铺，没有窗户，而且味道也很重，跟他们之前预订的这家酒店的房间根本是两个概念。

协商未果，于是他们只好带着孩子，拖着箱子，在天寒地冻里，一家家去找空房。最后，通过带他们来的司机，找了2家店，一家店是要价2000多元的套房，住了7口人。“钱塘水手”一家三口，在另外一家店找了个房间，一开始说是睡土炕，孩子还挺兴奋。可是进门一看，原来是在拐角处，总共才六七个平方米大小的空间，要价1200元，只有一个类似通铺的炕，上面铺着5床被子，一看就是改出来的房间。人睡下去，脚离门大概就只有半米的距离，非常狭小，卫生间也是共用的。

“钱塘水手”说，那一晚，跟老婆、孩子简直就是“和衣而眠”。而且，等他们安顿好都晚上8点多了，连饭都没吃上。不过，在来的路上，他们就听司机说雪乡很宰人，所以当时在哈尔滨就提前买好了方便面和火腿肠。当天晚上，就在那四五平方米的空间里挤挤对付着吃了。

到了第二天早上，其实大人是一点游玩的兴致都没有了，不过孩子看到雪总还是高兴的，就去雪乡大街上走了走，看了看雪景。但起床吃早饭的时候，“钱塘水手”说又被雷到了。稀饭里仅有几粒米，其他都是米汤。配上北方的馒头，而馒头底部都有点发霉了。

“原先是冲着雪乡的景致去的，孩子喜欢看图片，觉得那里特别梦幻和童话世界，房屋被雪包围就像一个个蘑菇房。但是，当地的市场监管和服务意识不到位，让人觉得挺寒心的。总之，是不会再去了。”

“钱塘水手”表示，他了解到的情况，当地的客栈和酒店应该都会留1到2间房，是用来高价转手卖给急需的人，因为那里很冷，肯定是要住在室内的，而且到了旅游旺季，供不应求，坐地起价的事就比较普遍。

前年和老公一起跟团游去过雪乡的汤小姐说，只记得雪景不错，雪上摩托车挺好玩的，除此之外没什么好的记忆。

而在这“没什么好的记忆”里，汤小姐总结了以下几点：1.在抵达雪乡的时候，就被告知房子上的雪是不能碰的，不然要赔钱。因为那是他们店家的造型。2.她和老公住的包间情况还算好的，团里其他几个人睡一个通铺的比较坑。又脏又臭，共用卫生间也是挺受不了的。3.吃饭是一个东北大叔盯着吃完的，他说不准浪费，可实在难吃，汤小姐说还好自己带了爱吃的酱料，南方人或许真的吃不惯那边的菜。4.汤小姐说冬季旅游，抱着想去看雪的憧憬去的雪乡，不过不会再去了，一次足够。

旅游专业人士建议：

提前订有品牌的、有酒店管理方的会更靠谱

浙江程品旅游副总经理陈坚对记者说，“雪乡当地受自然环境和旅游资源限制比较大，往往一年里就靠冬季这几个月做生意。一般从11月开始到次年的2月底是旺季。淡季里300元就可以订到房间，但旺季房间要卖到3000多元，这跟供求关系有关。就像机票价格在不同时间段会有涨有跌，是一样的道理。在条件和资源有限的情况下，在旺季涨价也属正常。”

陈坚建议消费者，尽量在出发前提早预订当地有品牌、有酒店管理方的酒店，不要临时说走就走，因为很有可能没房。最好参考旅行社在住宿供应商上的选择，一般选当地几家大的酒店问题不大。有些游客自己订的，看似捡了便宜，实则到了当地又被告知无房，这种情况比较多见。淡季的时候店家都好说，但到了旺季，就随他们说了。有关部门还需加强市场监管的力度。

再说到当地消费高、菜价贵的问题，陈坚说，当地物资运输比较困难，路窄又滑，成本就相应提高了，这也是菜比较贵的原因。

黑龙江回应：

雪乡宰客确实存在 涉事店家罚近6万元

据新京报报道，针对“雪乡宰客”，昨日黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为。不过，刘忠才也表示：“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

相关知情人士也向记者透露，黑龙江省旅游委比较重视这次雪乡事件，内部一直在开会安排工作部署。昨日，召开了冬季旅游市场综合监管工作暨“文明旅游龙江行”的电视电话会议，表示对欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题零容忍、出重拳，坚决予以打击。