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回顾2017十大维权案例,警示新年里的消费要理性科学
 
2018-01-10 10:16:02   杭州网

本报维权热线85188518 去年为消费者挽回经济损失百万余元 

对照中消协发布的2017十大维权案例,在过去的一年,本报维权热线85188518所做的案例很多都在同一范围。回顾2017,本报维权热线85188518为消费者挽回经济损失百万余元。其中,老年人保健品、预付式卡消费、装修纠纷等成为投诉热点,与中消协发布的维权热点几乎同步。例如,去年三月,杭州退休大伯瞒着女儿两年间砸45万买保健品,在本报维权记者介入协商后,商家退还24万元!

“有困难,找商报”,维权热线85188518不忘初心、科学维权、耐心协调,如果你在消费过程中遇到了问题,不妨拨打85188518,或者关注本报维权官微“天天3·15”。

老年消费者深陷中生联合“保健门” 本报记者为消费者退货近70万元

去年3月起,本报《买了又买 老年消费者深陷“保健门”》追踪报道持续报道3个多月。陈大伯、俞阿姨和陈阿姨等共6位消费者投诉的是同一家保健品公司——中生联合旗下全资子公司中研生物公司,每个消费者累计消费金额都超过10万元,有人甚至买了46万元。经本报维权记者介入协调后,帮助消费者退掉保健品近70万元。

并且本报还联合市场监管局、卫生和计划生育监督所和物价局对中生联合进行突击检查,在检查过程中发现柜子里有几十份体测分析报告单,但由于暂时没法定性中生联合开展诊疗活动,所以卫生和计划生育监督所只能开具卫生监督意见书。

装修问题多,长久不能解决 本报介入为消费者收回11.5万元

2015年,黄先生与某装修公司签订杭州市住宅装饰装修施工合同和室内设计协议,合同价格为232840元,装修方式为全包。合同规定工期为2015年9月16日至2016年1月16日,由于装修公司施工质量问题以及管理问题,导致工期拖延1年多。黄先生怀疑商家是否有能力完成装修,并要求根据合同条款退款。

商家承认地砖空鼓问题存在,但也否认客厅橱柜后的电路问题。最后,消费者提出的多个问题中的大部分的问题双方都达成了共识,但在房屋甲醛问题上争执不下。

最终,双方在记者协调沟通下,最终达成和解,商家一次性赔偿消费者11.5万元。

商家量错鞋柜尺寸谁担责 定制商品纠纷再受关注

去年1月2日,张女士在江干区秋涛北路佳好佳居饰商城北区一楼D130欧派衣柜定做一只鞋柜。因为她家在城北,所以商家安排位于月星家居广场3楼的欧派衣柜门店负责制作安装。

后来,欧派衣柜的设计师上门测量了尺寸,并绘制出鞋柜设计图,算好价格,张女士与商家签订了合同,并且付清了全款,共计3849元。两天后,欧派衣柜的设计师再次测量核对后与她联系,称合同上标注的鞋柜尺寸与她家中实际需要的尺寸不符合,需要修改尺寸,并且需要她补齐差价后才能做。

张女士对此不同意,这是商家工作上的失误,不应该由她来承担。经过本报记者介入协调后,欧派衣柜愿意按实际宽度制作鞋柜,不需要补差价,或者全额退款。

免费报名自考本科学习? 教育培训既是消费热点也是消费痛点

鲍女士、朱先生在杭州市下城区庆春路136号广利大厦里,通过北京天天向上艺术教育有限公司报名本科自考招生。朱先生缴纳了25800元,鲍女士缴纳了32800元。

商家曾承诺消费者不仅可以拿到证书,所缴纳的学费半年内将会全额退还,是通过他们公司合作的二码公益平台,以“孝分”的形式返还。“孝分”是天天向上与二码公益平台联合推出的线上货币,可通过其APP兑换成现金。

一开始每天还会返还的“孝分”约有130分/天,但是之后每天“孝分”都在下降,下降到2分/天,并且这些“孝分”并不可以提现。最关键的是“天天向上”一直没有通知消费者参加课程,甚至连最基本的学习资料也没有。

消保委相关负责人表示,这家公司的教育培训项目,更像是披了教育培训外衣的理财项目。以及多元化消费行为的主体较多,容易产生消费纠纷。消费者还需谨记一点,天下没有免费的午餐。在市场经济的环境下,就是一分价钱一分货。

共享单车押金难退问题凸显 建议消费者尽量使用免押金的共享单车

“去年11月初,我在App上申请退押金,可是押金一直还没退回,我联系了小鸣单车的客服,也没有得到明确的答复。”王先生说,“小鸣单车此前送我的金额我可以放弃,我现在只希望能要回之前我支付的199元押金。”

在小鸣单车的App中显示,小鸣单车押金退还时间为1-7个工作日,那么为何王先生的押金始终无法退还呢?随后记者拨打了小鸣单车客服热线却只有电子提示音,根据提示音选择退还押金选项时,电子录音为:“关于小鸣单车押金退还,用户可以在小鸣单车App中‘我的账户’中自行申请退款。”律师表示,“随着越来越多的共享单车企业倒闭,押金难退的情况也多了起来,从这个案例来看,小鸣单车平台没按承诺退还押金,违反消费者权益保护法相关规定,需要承担全责,建议用户最好保留App截图、微信支付凭证等证据,可向工商部门投诉,若调查属实,属于消费欺诈,工商部门可对小鸣单车公司处以行政处罚。”除此之外,消费者还可以走司法途径,通过诉讼的方式维护自己的权益。

健身房以转让对象为潜在客户拒绝转卡 商家收取手续费没有道理

王先生、赵先生都曾在滨江区天逸广场一兆韦德健身房办健身卡,但都由于个人原因,向商家提出退卡要求。最初办卡时商家同意转让他人,不过要收取15%的手续费。但当他们找到转让人时,商家又以转让对象为潜在客户为由拒绝办理转卡手续。

律师认为,该健身房与消费者所签订的合同上没有不能转卡给潜在客户的书面协议,在健身会所里也没有张贴相应内容。而从法律角度上来看,也不存在潜在客户的概念。该健身会所有存在误导消费者的嫌疑。还有根据去年5月1日开始施行的《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第十一条的规定,商家是不能收取转卡的手续费。

这10万元理疗服务费退得不容易 大额消费最好有书面合同

2014年王先生为了保养身体,来到家附近的丝雨美容美发店里消费,体验了理疗服务。体验之后,他觉得店内的服务不错,就办了张会员卡。而此后,他在这家店办卡和充值消费的频率就逐渐高了起来。“我一共在丝雨美容美发店办理了8张会员卡,前前后后往这些卡里充了60万元,经过3年多的消费,现在这8张卡内还有余额17万元左右。”他说。

到了去年6月份,王先生因为行动不便,再次前往医院检查。“医生告诉我,以我的身体情况来看,我已无法再去丝雨消费了。得到了医生嘱咐,我就向丝雨美容美发店的店长尹先生提出了退卡的要求,当时对方让我等一段时间。可在等待了数日之后,我再联系尹先生时,对方告诉我他已经离职。而我办卡的美容院则将名字改成了艾尼美容美发店,而负责这家店的负责人变成了林女士。她告诉我,要退款还需要找尹先生。”

王先生无奈之下,只有再次找到尹先生,试图解决自己退款的事。但尹先生告诉他,无法做主,只能帮他向原先丝雨美容美发店的总部申请,但直到现在还没有确切的退款消息。

经过本报维权记者不懈维权,消费者王先生于9月25日收到退款10万元。

雪茄吧莫名消费8000多元

明码标价是商家应尽的义务

去年11月下旬,消费者向先生和朋友们商谈一些事情,一行6人来到杭州黄龙饭店的雪茄吧,坐下后向服务员点茶水。服务员和他们说点茶每人要200元左右,不如买盒雪茄来得划算。雪茄一盒10支,每支两百多元,抽不完可以寄存在雪茄吧,下次再来。当时向先生的理解是,买雪茄就不用茶水费。

最终,向先生结账时付了8000多元,其中包括7575元的雪茄费和几百元的茶水费。向先生中途多次出去打电话,当时以为这款雪茄是朋友们选好的,就没多想付了钱。“后来我得知在我打电话的期间,我的朋友们在雪茄吧工作人员推荐下选择了雪茄为200元/支,一盒十支装的。”向先生说。

最终经过本报维权记者介入协调下,雪茄吧方面同意消费者退掉剩余雪茄,并返还费用,只收取已经抽掉的两支雪茄费用。同时,黄龙饭店方面将免去消费者向先生的茶水费。

真假客服混淆视听

消费者一定要仔细分辨李鬼和李逵

陈阿姨家里的伊莱克斯冰箱买了超过十年了,所以最近一直有制冷不足的问题,眼看着天气渐渐地变热,她想需要把冰箱修一修。

于是陈阿姨在网上搜索了“伊莱克斯官方维修网点”,并拨打了维修点的电话4008817322,他们派了刘师傅负责上门维修。但是冰箱却越修越坏,还出现漏水现象。当陈阿姨再次联系该网点的时候,对方却对此不理不睬。

本报维权记者拨打伊莱克斯官方上海服务热线(8008200096),从客服了解到4008817322并不是他们的官方维修网点。同时客服还表示,消费者需要维修冰箱等电器,如果是2003年以前购买的电器,应该致电95105801进行维修;而2003年后购买的电器,则需要致电4008113333进行维修。

杭州出手整治乱象丛生的外卖平台 美团、百度等平台各被罚9.5万

外卖平台上“商家资质”问题有多严重?杭州市市场监管局通过最近三个月针对网络订餐平台开展的“净网行动”,检查发现,这三家网络订餐平台中百度外卖缺证照率21.57%,美团外卖的缺证照率15.95%,饿了吗的缺证照率达17.83%。也就是说,每100家外卖平台的餐饮店,有16-22家没有营业执照或者食品安全许可证。这个数据还不包括这三家网络订餐平台,都不同程度存在证照未公示或公示无效证照、餐饮服务许可证有效期过期、存在超范围经营行为、存在证照地址不符合现象等问题。其行为已经违反了《中华人民共和国食品安全法》。

6月1日,杭州市市场监管局召集“美团外卖”、“百度外卖”、“饿了么”三家网络订餐平台进行约谈,并当场下达行政处罚听证告知书,对每家处罚9.5万元。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周艺凡    编辑:陈俊男    
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