律师说：消费者买东西时要进行检查

消费者徐女士刚买的新手机用起来很卡，查看过配置后发现该手机配置与商家所描述的有所不同。于是，徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“前天下午，我在临平宝典智能手机大卖场买了一部OPPO（R11S）手机，据商家销售人员介绍我购买的这款手机是64G+6G的，现场的手机标牌上也标明内存配置为64G+6G。但是，我回家后发现该手机运行起来比较卡，经朋友提醒下看了下配置，发现该手机内存配置却是64G+4G，跟商家说的不一样。我希望商家能为我退货退款。”

消费者说新买的手机跟商家介绍的不同

朋友买了同款的手机却便宜近千元

徐女士：前天下午，我去余杭区临平街道临平银泰西南面北大街81号宝典智能手机大卖场北3店修手机，得知维修费用较高后，我打算直接换新手机。

我比较喜欢拍照好的手机，于是就在商家销售人员的介绍下选择了配色为红色的OPPO（R11S）手机，原价为3199元，优惠后为2999元。当时，销售人员给我介绍该手机时，表示这款手机的内存配置为64G+6G。我也顺眼看了一下该手机的信息标牌，标牌上标明内存配置的确为64G+6G，就决心买了下来。

可是回家后，我在使用的过程中发现新手机很卡，运行不够流畅。经朋友提醒后，我看了下手机配置，发现该手机的内存配置只有64G+4G，并不是手机标牌上所标的和销售人员所说的64G+6G。

而且，商家称3199元是全国统一零售价，没有更多的优惠活动。而我朋友在其他手机店里买了同款手机，却比我买的优惠近千元。

我认为商家涉嫌虚假宣传，要求退货退款。

商家说 工作人员明确告诉消费者手机配置

手机价格不同是因为该手机为全网通

宝典智能手机大卖场售后主管俞晨辉：昨天，我去了我们大卖场的北3店调查情况，发现OPPO（R11S）型号的手机除plus版外，内存配置都是为64G+4G的，而plus版才有64G+6G。而消费者恰恰购买的是普通版红色配色的，所以是没有64G+6G的内存配置。

消费者还提出内存配置为64G+6G是销售人员告诉她的，还有手机的标牌上显示的。但我询问过后得知，当时我们大卖场的工作人员和OPPO手机促销人员都在场，他们向消费者介绍了很多手机，还同时拿出一款内存配置为64G+6G的华为手机与OPPO（R11S）进行对比，并很明确告诉消费者OPPO（R11S）的内存配置为64G+4G。最后消费者选择红色配色的OPPO（R11S），并且我们店里搞活动，给她优惠了200元。

对于消费者所说的手机标牌显示为64G+6G的情况，我特地去查看了标牌，并没有发现消费者所说的情况。而且，我已经调看过昨日的店里监控，并没有发现后来有人对OPPO（R11S）手机的标牌，进行更换或者修改，所以我现在也不是很清楚到底在哪个环节出了问题。

对于消费者质疑手机价格的问题，我通过了解得知，消费者朋友买的通讯商定制版，而我们卖的是全网通版本，自然要贵一点，而且手机价格在OPPO官网也是可以查询的。

宝典智能手机大卖场北3店店长章利萍：如俞主管所说的，我们没有发现在销售过程中，销售人员有不当的行为。公司方面希望和消费者消除误解，已将此事全权交由我负责。我将马上和消费者联系，将销售者的手机退货退款。

律师说 消费者需提供相关证据

再次提醒应对购买的手机进行自我检查

浙江泽鼎律师事务所项律师：手机价格既然和OPPO官方给出的定价符合的话，而且向消费者明示的情况下，价格方面商家并没有过错。

消费者提出的商家宣称该手机内存配置为64G+6G的问题，消费者是要负有举证责任。而且消费者在拿到手机时，当场有自我审查义务，不能因商家说什么就是什么。如果，有证据能够证明商家曾经宣称过该手机内存配置为64G+6G的话，那么商家就涉嫌虚假宣传。