热度一直“在线”的上海迪士尼乐园最近又上“头条”了，但这次却不是什么好事。据媒体报道，游客陈女士和孩子在上海迪士尼乐园一游乐项目门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，却突然呼啦啦来了一群人直接插在了她前面。陈女士质问服务人员后才获知这是VIP团，可免排队。这让她和其他排队的游客颇为恼火。

随后记者查询证实，迪士尼VIP团有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，二是连续6小时导览，每人收取3000元，在服务时间内确实可以不用排队，随到随玩。由此，“天价插队费”这个看起来就很具有耸动性的话题迅速在网上发酵升温，引发热议。对此，上海迪士尼乐园方面表示“很冤枉”，称所谓的“天价插队费”实则是乐园的“尊享导览服务”，在开园之初就已推出，且并非中国所特有，在全球其他乐园均可见到。

网上对此话题的言论也并非一边倒。对于曾在迪士尼乐园里经历过“排队三小时，游玩五分钟”的游客们来说，当然是没办法心平气和地接受乐园的“官方解释”，认为VIP插队的做法有违公平原则，侵害了普通游客的权益。也有不少网友表示“没必要大惊小怪”，多花钱自然可以享受优先，就像飞机分头等舱和经济舱，高铁分商务座和一等座二等座一样，都是市场经济下合法合规的自由选择。

事实上，我们确实无法从市场法则和商业伦理上对迪士尼进行过多的指摘。但公务舱和经济舱的区别能被公众坦然接受，而迪士尼的VIP服务却如此引发众议，这其中确有讨论的空间和必要。

其实，问题并不在于钱多钱少的“差别对待”，而在于“插队”这种行为实在过于粗糙。普通游客们或许可以接受VIP们花了钱走乐园为他们开辟的快速通道，却无法接受他们大摇大摆地走到自己面前，“挤兑”了自己正常的排队秩序。这种“有钱就是了不起”的傲慢和简单粗暴，才是挑动公众神经的原因所在。

正如一位网友在此条新闻下方的评论所说的那样，“银行VIP有专用窗口的，没V客时和其他普通窗口一样办理业务；高铁的商务座和一等座、二等座各行其是，价高者享用更好的服务，价低者得到性价比，彼此不相干扰。”付出不同的金钱代价享受不同的服务，这当然无可厚非。但前提是这种“不同”，不应该让人产生不舒服，甚至是被冒犯的感觉。

“喊冤”并不能消解迪士尼此次危机，更加精细化、人性化的服务才能弥合游客们被“插队”伤害的心。作为全球最知名的主题乐园，人们对迪士尼的向往有多深，对其服务的期待就有多高。而它，也应该对得起游客的这份期待。