有商家弄虚作假连老顾客都不放过有商家以次充好售出概不负责

    春节前采购年货礼品不妨多个心眼

    关注理由

    春节前送节礼、春节期间走访亲友相互拜年，这是春节前后必不可少的“曲目”，其中自然少不了备上各种礼品。如今，春节礼品市场越来越大、商品种类越来越丰富，但同时也有不少问题需要大家注意，以免在好日子里添堵。

    《京都风俗志》有云：“十五日以后，市中卖年货者，棊布星罗。”

    过春节是中国人的大事，过年前自然少不了各项准备，除了采购在过年期间用的各种年货，还要准备走亲访友时赠送的礼品。

    春节期间走亲访友时赠送的礼品，在各个时期有不同特点。比如，上世纪七八十年代，一般是带糕点、肉类、鸡蛋、烧酒等；进入21世纪后的几年，多是以水果、奶、茶等居多。如今，人们开始注重春节礼品的美观，包装精美的礼盒可谓备受青睐。

    商家自然了解礼品的变化，也看透了消费者的心理，于是，一些以假乱真、缺斤少两、以次充好的“特制”礼盒出现在市场上。

    鸡蛋礼盒里有块砖头

    “之前走亲戚准备买银鹭八宝粥，拿回家之后才发现是‘银鸳八宝粥’。大家买东西的时候如果不细看，不容易看出‘鹭’与‘鸳’的区别。当时，由于着急走亲戚，我也就没去换货。”家住天津市蓟州区的李亮告诉记者。

    李亮说，类似这种假冒品牌的商品让人很反感，好在亲戚之间也能理解。不过，有一类商家弄虚作假的行为还可能让亲戚之间闹不愉快。

    “我就遇到过商家弄虚作假的事情，弄得我很没面子。”李亮气愤地说。

    去年春节前，李亮照例去姐姐家送节礼。考虑到一般的礼品不实用，李亮准备买些排骨和鸡蛋。

    “当时看中一种提篮装的鸡蛋，包装很精美，而且也实用，我就买了一提篮。可谁知，就是这篮鸡蛋让我很丢面儿。”李亮说。

    原来，李亮走后，姐姐的女儿把鸡蛋拿出来放进冰箱。打开提篮后，李亮姐姐的女儿说了句：“妈妈，提篮里有块砖头，不会是舅舅放的吧？”

    女儿说完，李亮的姐姐起身看了一下，但是没有说什么。

    几天之后，李亮的姐姐把这件事告诉了他们的母亲，还叮嘱不要告诉李亮。她觉得这应该是商家搞的鬼，弟弟肯定不会故意为之。

    李亮的母亲听到此事有些气愤，急于知道原因，就问李亮这是怎么一回事。至此，李亮才知道这提篮鸡蛋有问题。

    “我经常去卖鸡蛋的那家店买东西，也算是老主顾了，没想到店老板这么不厚道。”李亮说，知道提篮里有砖头后，他突然想起一件事，那家店的老板娘给他拿这篮鸡蛋时，老板还问了一句“给他这个行么”，老板娘回答“可以，没事啊”。

    知道事情真相，李亮去这家店铺讨说法，对方却不承认有这么回事儿。

    低价背后是短斤缺两

    “其实，春节礼品市场上有个别商家在商品上短斤缺两很正常，商家不这么干怎么挣钱？大冬天的，做买卖的人也挺不容易，只要不是太离谱，还是可以接受的。”辽宁省大连市人王宁对记者说。

    据王宁介绍，在路边水果摊买一箱橘子，老板说是20斤装的，其实能装上十七八斤就算不少了。春节期间买年货的人很多，许多人都是买来送礼，很少有人会计较缺斤少两的问题。

    “但是有一种情况我是不能接受的，比如同一种商品这家卖100元一斤，另外一家卖80元一斤，但是会少称上几斤，这就是赤裸裸的欺诈，对于商家的这种行为我是万万不能忍受的。”王宁说。

    王宁告诉记者，前几天，他就遇到了这种情况。那天，他准备到市场上买些蛤蛎干送亲友，一般称上10斤装在箱子里就能算一件礼品了。每年，王宁都会买上几箱来送给亲戚朋友。

    “我到市场转了一圈，发现有一家卖的蛤蛎干比其他家便宜。在其他店家，同样品质的蛤蛎干都是40元一斤，而这家售价是35元一斤。我算了一下，如果买10斤的话可以省50元。”王宁说，“当时我也没有细想，认为商家是为了薄利多销，我就买了3箱，一箱10斤。到家后，我准备尝一尝，就打开了一箱。出于好奇，我也称了称分量，发现每箱足足少了两斤多。”

    王宁说，商家利用价格优势吸引到更多的顾客，但是卖家又想有利润，他们就在斤数上给少一些，10斤只给8斤。这样算下来，购买10斤蛤蛎干，按照其他商家的售价需要400元，按照这家的价格需要350元，虽然少了50元，但也少了两斤多蛤蛎干，算下来差不多45元一斤。

    “我家离那个市场比较远，为了这些蛤蛎干真的不值我再跑一趟，也就算了。”王宁说，不过，在那之后，他算是了解了这种“猫腻”，再买的时候就会要求商家给足斤数，价格可以和其他家一样。

    以次充好做表面文章

    在买年货礼品时，除了遇到短斤缺两的现象，不少人还遇到过以次充好的问题。

    再过两天，在北京工作的张龙就要回贵州凯里老家过春节。返乡前，张龙请一些好朋友到家吃饭，算是提前过春节。为了招待朋友，张龙特意买了一箱苹果，“可是，当我打开箱子时，才发现自己被坑了”。

    据张龙介绍，这箱苹果有两层，一层12个苹果。第一层的苹果不仅大而且纹路清晰，品相非常好，但是第二层的苹果明显比第一层的小很多。此外，每个苹果都被贴上标签，把标签撕开，被覆盖的虫洞或者烂掉的部分才会被发现。

    “许多苹果都是用泡沫或者用纸包裹，有的苹果已经腐烂到发黑了，但是如果不拆开单独包装，根本看不出来。”张龙对记者说，“苹果两层的大小不一致也就算了，但是拿烂苹果来卖实在是缺德，这是典型的以次充好。”

    张龙找到商家想讨个说法，但是商家以张龙无法证明确实从此商店购买苹果为由拒绝退货。张龙没有发票作为证据，只能就此作罢。

    “我开始还想和他争辩，但是他们的人一下子围了上来。我一看形势不太对，为了几十元完全不值得，也就不再说什么。”张龙无奈地说。

    监管力度有待加强

    春节期间，商家这些行为确实让人气恼。

    对此，中国政法大学经济法学副教授吴景明说，这些行为违反了消费者权益保护法中关于公平交易权的规定，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。计量不正确同时违反了计量法、价格法等与交易有关的法律法规。此外，这种现象还可能构成欺诈，消费者可以请求交易额10倍以下的惩罚性费用。

    北京理工大学法学院副教授孟强认为，过年期间，差不多有一个星期的时间购物不方便，出于传统的考虑，人们会准备一些年货。这也为一些不良商家在食品质量和重量上做手脚提供了便利。除了消费者权益保护法，“缺斤短两”还违反了合同法第一百零七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。而“以次充好”还可能违反了食品安全法、产品质量法等法律法规。

    面对交易量成倍增长的年货市场和消费者维权现状，监管者和消费者应该从哪些方面应对？

    对此，吴景明告诉记者，一方面政府部门要加强市场监管，把好第一关。监管部门在过年期间要辛苦一些，对批发市场、年货卖场、超市等交易场所加大抽查和巡查的力度。另一方面，消费者维权还是要依靠自己。对于成箱的商品、包装好的商品要好好验货，更加谨慎。不能仅听经销商的一面之词，最好是眼见为实。

    在孟强看来，保障投诉渠道畅通也同等重要。小额纠纷时有发生，但大多数消费者不愿意选择用法律维权，因为法律程序耗时耗力，成本也高。但是如果打一个电话就可以投诉成功，以此获得初步的证据，对于消费者维权来说会更有利。