上海春节受理消费投诉举报781件 住宿餐饮、交通、文娱类最多

    2018年春节长假期间，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件，包括投诉744件，举报37件。其中，网购投诉占投诉总量的48%，住宿餐饮、交通运输、文化娱乐的投诉分别以139件、58件、54件占据投诉量前列。目前，投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

    出行热引发消费纠纷

    长假期间，住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件，合计232件，占投诉总量近三分之一。主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。

    如消费者李某反映，在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店，入住时发现房型与经营者宣传不符。消费者孙某称，通过某公司APP订购一份排骨年糕，经营者却一直拖延配送。消费者宋某反映，在网上购买北京至杭州T31次火车票，经营者提供的却是Z9次车票。消费者刘某称，在线预订厦门一日游，经营者未如约提供包餐和接送服务，令他不满。

    文化娱乐投诉增长

    长假期间，涉及文化娱乐消费投诉54件，与去年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。

    如消费者杨某反映，长假期间陪同家人到某游乐场游玩，花费1746元，部分游乐项目和表演服务“缩水”，损害了游客权益。消费者高某称，在某影院观影时被强制购买3D眼镜。消费者杨某反映，订购某歌城KTV服务，欢唱时被告知需加价102元。

    年夜饭投诉降温

    长假期间，涉及年夜饭消费投诉7件，相较往年有所降温，投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。

    如消费者管某称，预订某酒店包房吃年夜饭，结账时被告知需加收1000元包房服务费，与之前约定不符。消费者王某反映，去年7月向某酒楼预订3桌年夜饭，付定金600元，除夕赴餐时却发现对方已关门停业。

    近半为售后服务投诉

    长假期间，涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量49%。受长假返乡潮等影响，节日售后服务缺位失约等现象多发。

    如消费者丁某反映，节前在网上购买一双旅游鞋，长假期间发现鞋子开胶，联系经营者却遭推脱。消费者刘某称，网购一台价值15999元的单反相机，拍摄“全家福”时发现相机存在性能故障，联系经营者却被告知“节后再处理”。