双眼皮被割到眉骨上，张女士的投诉进展如何？ “实习医生”是吓唬消费者的幌子，还是真实存在？

 去年双十一，杭州维多利亚医疗美容医院推出1700元割双眼皮的促销活动，奔着这项促销，张女士（化姓）来到了这家医院，却被告知“1700元是由实习医生操刀”，最终她花费了15000元，由医院院长亲自操刀。更可气的是，这位院长竟把张女士的双眼皮开到了眉骨上，“身边所有人都说没有以前好看。”

于是，张女士向医院提出退还手术费，并承担她到其他医院做修复手术的费用，杭州维多利亚医疗美容医院一口拒绝，并提出“修复只能在我们家做”，医院更是以“美，是没有标准的！”回避“术后效果不佳”的问题。

昨天，张女士的遭遇见报后，受到了很多读者的关注，更有不少读者遭遇到了和张女士类似的情况，提出疑虑——都以为割双眼皮是项很成熟的小手术，为何会有如此多的猫腻？杭州维多利亚医疗美容医院声名在外，为什么允许有“手术风险”的实习医生操刀？美容手术不满意，医院本身就该负责，凭什么只能选择同一家医院修复，这分明太过霸道！

“整容师”拿鸡腿练手，几天就能速成 维多利亚医美有这样的“实习医生”吗？

爱美之心人皆有之，现如今，随着求美者的比例上升，一些医疗美容医院也主打低价促销牌，甚至打造“花几百元就可以实现美丽梦想”的噱头，让不少人动了心。其中的猫腻，却又让人心悸。

对于张女士提到的“实习医生”，很多人其实并不陌生。前段时间，央视就曾曝光过市面上的“微整形乱象”——一天的“理论课”，零基础的学员就可以“持证”上岗或开店，没有医疗规范，没有真药，“整容师”拿鸡腿练手，几天就能速成……甚至有网友透露综合医院的整形科在专家技术上都相对薄弱，往往沦为年轻实习医生的实验品。

当杭州维多利亚医疗美容医院告知“1700元的价格是实习医生做的”时，张女士怕了，乖乖掏出15000元，由“专业”的院长操刀，但即便如此，结果依旧令她颇为后悔。

昨天上午，带着张女士的投诉，记者再次来到杭州维多利亚医疗美容医院，几番周折，终于见到了医院的医务部崔主任，当提及“实习医生”的问题，崔主任一口否定。被记者追问“医院的主刀院长和主任、普通医生价格一样吗？”对方简短回应，“不一样。”蹊跷的是，记者前日以消费者身份咨询杭州维多利亚医疗美容医院，从客服热线处得到的答案却是——“不管是哪位主刀医生，价格都是一样的。”（详见本报3月6日04版）

这是否意味着——消费前，客服为了吸引消费者前去手术而称“医生之间不存在价格之差”；消费时，医院现场告知，“不同医生价格不一样”？从张女士的消费经历不难发现，1700元秒变15000元，正是中了这招。

“实习医生”是用来吓唬消费者的幌子，还是在杭州维多利亚医疗美容医院真实存在？着实令人不寒而栗。

医院：问题已解决，我认为是满意的

消费者：未解决、退钱难、不相信他们

张女士的双眼皮手术术后维权，目前到底进展如何？杭州维多利亚医疗美容医院医务部崔主任告诉记者，“已经跟顾客沟通好了，至于结果怎么样，医院没有必要向你们汇报。”当记者再次追问，“顾客满意您的答复吗？”她表示，“我认为（对方）是满意的。”

崔主任认为的满意，是张女士认可的吗？她的诉求真的达到了吗？医院的解决方案到底是怎样的？记者再次致电张女士，听到的答案却与崔主任的话大相径庭。“医院并没有答应我的要求，还是让我来医院一趟，再进行协商解决。”杭州维多利亚医疗美容医院有没有可能退还手术费呢？张女士苦笑道：“我觉得有点难吧！”

手术失败后只能再次去医院进行二次手术？这一结果张女士能接受吗？昨日，张女士也明确回复，“不再相信医院的水平。”

一边是医院不肯退还手术费、坚持让消费者再进自家医院修复；一边是张女士不再愿意用自己的脸来冒险，拒绝该医院二次手术，如此“结果”，医院医务部主任竟然告诉记者“我认为是满意的”。

整出“朝天鼻”、自家整的鼻子自家“骂”

维多利亚医美为何一错再错？

其实，张女士的遭遇只是诸多案例中的一例，记者在网页上搜索“杭州维多利亚医疗美容医院”后发现，与张女士遭遇相似的消费者还真不少——

2018年1月，小魏花7万块钱，在杭州维多利亚医疗美容医院做了鼻子和下巴。因为以前鼻子打过填充物，时间长了，为了安全，小魏决定将其取出来，换成假体，另外还做了鼻综合手术，没料到，“现在鼻尖不明显了，鼻孔倒是很醒目，变成了朝天鼻。”让人哭笑不得的是，杭州维多利亚医疗美容医院的回复如出一辙——美学没有标准。

2017年8月，胡小姐在杭州维多利亚医疗美容医院做鼻部整形，手术虽然比较失败，但她还是继续选择该医院对自己的鼻子进行修改。这次胡小姐留了一个心眼，她对医院工作人员隐瞒了自己的真实身份，告诉他们整形手术是在别家医院做的，让她没想到的是，鼻子的术后效果遭到了维多利亚医疗美容医院的一顿痛批。

类似的美容失败案例不胜枚举，短短几个月的时间，杭州维多利亚医疗美容医院竟多次“上榜”！为什么问题反复出现，杭州维多利亚医疗美容医院却一错再错？昨天，记者提出这一疑问时，医务部崔主任理直气壮地回答，“与本次事件无关，拒绝回答。”

面对消费者提出的种种质疑，崔主任的回答中不乏这样的言辞——“这个有意义吗？！”“沟通是我们的事情！”“结果是怎么样，医院没有必要向你们汇报。”明明是严重侵害了消费者的权益，为何杭州维多利亚医疗美容医院竟能如此霸道？到底底气何在？！本报将继续关注。