投诉无门！汉普森英语竟连投诉负责人都没有？！王女士的7000余元追回来了吗？汉普森的残局真的收拾好了？

表面愿意退费，实则二次转卖课程……1年过去，转卖失败！

为提高女儿的英语水平，王女士（化名）咨询了不少英语培训机构，去年2月，她最终选择了离家较近的杭州汉普森英语培训学校（以下简称“汉普森英语”）(钱江校区)，一口气缴纳26800元，买下108节“一对二”的外教课，没想到的是，噩梦也从此开始了……

去年12月，女儿已经上完了78节课时，王女士却发现在“一对二”的课程中，外教的关注度明显有偏差，而且教学进度也不匹配，于是，她正式向汉普森英语提出“调课”诉求，没想到，这一调就是3个多月未果，女儿的课程也落下了。此时，王女士已经彻底对汉普森英语失去了信心并强烈要求对方退还剩余的7000余元学费，但这一诉求却被汉普森英语拒绝了。

在12345及媒体的介入下，杭州汉普森英语培训学校(钱江校区)负责人表示，“学校可以帮王女士把剩余的课时转让给其他学生，不过需要等待。”对于这一解决方案，王女士最终回复，“可以。”但王女士的问题真的解决了吗？还是说这只是汉普森英语的拖延之计？

王女士的遭遇见报后（详见《杭州一位妈妈花26800元报英语班，竟这副残局？ 追回7000余元竟那么难？汉普森英语店大欺客？ 》），昨天，城报消费维权热线接到了赵先生（化名）对汉普森英语（武林校区）的投诉，以及李女士（化名）对汉普森英语（萧山学习中心）的投诉。

一边是“代为转卖剩余课程” 一边是“我们校区在冲业绩”

2016年，赵先生在汉普森英语（武林校区）为女儿购买了“1对3”的外教课程，花费近3万元。赵先生称，“刚开始还好，但是后来汉普森频繁换老师，一年不到的时间居然换了3个外教，而且水平也很差，有些外教的发音，我自己听听都觉得不太标准。”于是，赵先生要求退还剩余近2/3的课程，总价值约2万元。巧合的是，最终的结果和昨日王女士的结果如出一辙——校方代为转卖剩余课程。

赵先生的剩余课时转卖出去了吗？并没有！等待他的是一场更为持久的拉锯战。“从去年四五月份就开始转卖，直到现在快1年过去了，还没有转出去。”赵先生说，“一直都是我主动联系汉普森问进展，每次都是无果的。”

赵先生发来了与汉普森英语沟通的截图，截图显示，1月19日，赵先生主动联系，汉普森英语一名叫做Dasiy的老师称，“这个月我们校区也在冲业绩，但是有相关符合的学员我一定努力给您转。”1月25日，赵先生再次联系汉普森英语，苦等2个小时收到Dasiy回复，“一直在关注，尽早办理好。”至此，再无音信。

直到昨天看到城报关于汉普森英语的报道，才再次提醒了赵先生，自己还有2万元被套牢在汉普森英语，到底能不能追回来？

这不禁让人生疑，当新的学员前往汉普森英语报名，他们真的会拿出老学员的转让课时推荐给新学员吗？毕竟，汉普森英语工作人员坦言，“我们校区也在冲业绩。”

无负责人、无老师、无外教、无学员……

汉普森门庭萧条，“外教风采”全部撤下

这么看来，要想拿到汉普森英语的退费，必须要等到“校方把剩余课时转让给其他学员”，而这又与“校区冲业绩”是相悖的，那么昨日王女士看似已经解决的问题，真的有答案了吗？

昨天下午，记者来到了位于鲲鹏路的汉普森英语（钱江校区），遗憾的是并未见到该校区负责人贾女士，前台工作人员称，“（贾老师）下午要开例会，所以（上午）没有来。”

随后记者注意到，偌大的汉普森英语内，只有前台接待袁女士一人，无负责人、无老师、无外教、无学员……而本该展示外教风采的16格展示窗口，早已全部撤下，空空荡荡……记者尝试电话联系负责人贾女士，也未能接通。

那么，赵先生对于汉普森英语的投诉能够得到解决吗？记者联系到该校区的前台，对方以“领导外出“为由拒绝了我们的采访。约1个小时过后，该校区教学部刘老师致电本报，了解了赵先生的投诉情况后，称“会与负责人联系”。但直至截稿，都未有回复。

4年前付了6万多元，校方突然说停办

汉普森“人去楼空”，家长学费退还无门

同样被投诉的，还有汉普森英语（萧山学习中心）。在接到赵先生的投诉不久后，记者再次接到了投诉。又是退费难！

家住萧山区的李女士向记者反映，4年前，自己在汉普森英语为女儿报了“一对一”的英语辅导，花费近6万元，然而才上了不到1/3的课时，汉普森英语突然停办，原因是要将校区搬迁至钱江新城。由于新校区离李女士家太远，来回极不方便，于是李女士想要退费，当李女士向校方提出“退费”的诉求时，校方竟以“合同上已经注明不能退费”为由，直接拒绝。突然要停办和迁址已给消费者带来了学习上、时间上、交通上等诸多损失，现在连退费都不行，这岂不是太欺负人了？公理何在！良知何在！

带着一肚子的委屈，李女士多次致电汉普森总部热线，但无人接听，只有原先的售后联系人留了微信，而如今已经离职了。将近4万元的学费就打水漂了？随后，记者联系到汉普森（萧山学习中心）的负责人，对方称自己去年5月份才来，具体事情不清楚，退费需要家长去现场协商……

汉普森没有投诉负责人？！

售后服务热线再也打不进去

接连3起“退费难”，这难道是汉普森英语的偶然事件？王女士、赵先生、李女士的退款到底找谁要？汉普森英语退费为什么就这么难？记者再次致电汉普森英语总部，结果更令人惊讶——前一天还能转接成功的“售后服务”，却再也接不进去，反复拨打，电话始终是“留下联系方式”和语音留言的提示。然而前一天，记者是从这一客服投诉热线处获悉，“这不是一个大事情，我们直接给对方退掉就行了”。

唯一可以拨通的是汉普森英语总部的“售前服务”电话，对方称，“刚来没几天……还不知道呢……还在熟悉中……”当问及该公司是否有投诉负责人，得到的回复是，“没有没有没有！”

号称“超800名欧美外教，15年专业教学经验，课程丰富多变，一对一外教上课……”竟然是一家令人烦恼“丰富多变”的教育培训机构，并且没有一个投诉负责人！实在让人不可理喻，“细思极恐”！

王女士、赵先生、李女士被套牢在汉普森英语的学费能够真正地追回来吗？你有类似的遭遇吗？读者可通过城报微信，或拨打城报消费维权热线85399367与我们联系。本报将继续关注。