春暖花开，草长莺飞，出游的心思又飞上了天。如今，旅游越来越是件平常事，不过，旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷，如果遇到问题要学会拿起法律武器进行维权。

明天就是3·15国际消费者权益保护日，钱报记者特别请来浙江旅游合同撰写人之一、资深律师乐淳，为大家出门旅游提个醒，给出实用性的建议，教你维权。

取消景点安排购物

旅行社还告了旅游者

乐淳律师是浙江京衡律师事务所合伙人、资深律师。他曾受托参与或主持起草浙江省版《出境旅游合同》示范文本，主笔起草浙江省示范用国际邮轮旅游合同系列文本。

他告诉钱报记者，旅行社组织国内旅游或出国（境）旅游，在采用组团旅游的模式下，通常将多项服务内容打包在一起出售，比如将交通、住宿、餐饮、景点游玩、导游领队服务等组合在一起成为一个产品。“这一类产品往往最容易发生旅游者对旅行社服务质量进行投诉的。比如，景点缩水，餐饮或住宿不达标，等等。”

比如有这样一个案子，袁某参加了某旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。旅途中，旅行社擅自减少了皇冠山脉公路、天堂谷景区、库克山国家公园3个景点，还多停靠了3个购物店。另外，旅行中，有的酒店也未按约定提供早餐。这样的旅行当然让人不爽了，所以，袁某回国后拒付余款。于是，旅行社起诉了袁某，袁某成了被告。

不过，懂得维权的袁某提起了反诉，要求旅行社赔偿违约金。

“旅行社擅自取消景点，未经同意安排购物，这肯定违约了。”审理后，法院作出的判决为：旅行社少安排3个景点，构成违约；遗漏无门票的景点，根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，每遗漏一个景点，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金；对于袁某所称的旅行社其他违约行为，法院也根据证据，进行了认定。

最终，旅行社支付了违约金6800多元，袁某也缴清了余款5300多元。

维权时要学会区分

是包价还是代办服务

旅行社有没有虚假宣传、误导？有没有强迫消费？服务有没有缩水？有没有尽到安全告知和警示义务、相应的安全保障义务等等，这些都是旅游者要重点关注的。

对于在线旅游消费，乐淳律师提醒主要关注：虚假宣传、误导性宣传、霸王条款、捆绑销售、退票改票收费过高、订单被随意取消、欺诈等。

有一点值得注意的是，旅游者也要学会区分旅行社提供的服务，是包价旅游服务，还是单项委托项下的代办服务。这两种服务中，旅行社的责任范围是不相同的。

在包价旅游合同情况下，旅行社承担较高的合同义务，除了按合同约定提供服务以外，旅行社还有将安全须知、文明旅游规范等向旅游者告知的义务，有些高风险的旅游项目，旅行社还应当对旅游者进行具体、充分的特殊风险警示，并采取相应的安全保障措施。

而单项委托合同，是旅行社仅向旅游者提供单项旅游服务，比如酒店住宿代订、机票代订、船票代订、景点门票代订、机场或车站接送等。这种情形下，旅行社的责任范围要窄很多。一旦旅行社依旅游者的指示完成了代办业务，之后旅游者遇到被违约的情形，大部分情况下应属于旅游者与这些具体单位（例如酒店、景点、航空公司等）之间的争议。

旅游者要有证据意识

也要有风险意识

要维护自己消费者的权利，证据意识很重要。乐淳律师介绍，对于旅游途中遭遇的经营者违约，或者侵权行为，要尽量保留证据，比如录音、录像。在人身或财产遭受侵害时，及时报警。

购买旅游意外保险，是保证消费者权益的较好方式。保险所需要的证明也要注意留下，比如航班延误，可以到航空公司开具航班延误证明，以作为保险理赔的证据。

另外还有几点，也值得旅游者从自身这个角度注意的，比如不要贪图便宜，对明显“零团费、负团费”的低价旅游产品说不。

要对自己的身体健康状况、体力、应变能力等有客观的清醒认识，不要贸然参与具有高度危险性的游玩项目，因为有些活动的危险性是与生俱来的，比如浮潜、骑马、攀岩等。否则一旦发生事故，旅游者自己往往也要承担一定比例的责任。

听从政府主管部门发布的风险警示，在警示未解除之前，不要贸然前往高风险地区旅游。