日前,知名作家六六在其微信公众号发文投诉称,她的好友在京东全球购的第三方卖家购买到“假货”。对此,京东方面昨天发布声明称,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。