“杀熟”又“欺生”，网络平台被曝利用大数据“看人下菜”

    大数据不仅“懂”你，还懂如何“宰”你

    专家表示，利用信息不对称，片面追求自身利益，有违商业道德，涉嫌价格欺诈

    近日，微博网友“廖师傅”爆料称，他经常通过某旅行服务网站预订特定酒店的房间，价格一直保持在380元~400元。偶然一次，他通过酒店前台了解到，该房间淡季的价格仅为300元左右。消息发出后引发热议，不少网友反映曾遭遇过类似的“杀熟”。

    《工人日报》记者近日调查发现，大数据不仅“杀熟”，而且“欺生”。在某在线旅游平台，当记者用新账号预订机票时，系统默认勾选了30元的航空意外险；而记者用老账号进行同样的操作，该系统却没有默认勾选。

    据了解，此类“杀熟欺生”的网络平台消费涉及打车、购票、订房等。这些消费领域往往价格变动频率高，给了商家可操作的机会。凭借大数据对用户的识别分析，商家可以根据用户的消费习惯提供“针对性”的价格服务。

    有业内人士向记者介绍了商家“杀熟”的手法：当遇到举棋不定的新用户或消费较保守的老用户时，会抛出一个相对有诱惑力的价位，诱导网友注册和消费，先成功获客再说。

    而对已经稳定的老用户和心甘情愿的“回头客”，大数据就没那么“客气”了。系统会开出一个相对较高，但又不至于高得离谱而吓跑顾客的价格。因为通过大数据分析，系统已经料定该用户虽然感觉“肉疼”，但价格仍处于其心理预期范围，最终还是会掏钱买单。

    对此，电子商务研究中心主任曹磊对《工人日报》记者表示，在大数据时代，互联网企业完全可以通过技术手段对不同消费者实现精准识别、归类，帮助大家做出“最优决策”，这本是好事。但技术不用来服务用户反而用来“宰”用户，这种行为是可耻的。

    商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉认为，企业利用掌握的消费者数据，进行差别化和个性化的营销或者服务，应以更好地服务消费者为前提，然后才是追求企业自身的更多回报。

    “经营者可以根据市场供需自由确定部分商品价格，但前提是要遵循公平、合法和诚实信用原则，不能利用大数据技术对不了解真实价格的消费者故意提高价格。这种利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者作出购买选择的做法，涉嫌价格欺诈。”中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示。

    有关专家则提醒消费者，在网络平台上选择商品和服务时，切忌盲目冲动。如果对价格的真实性有所怀疑，应多方对比，避免花“冤枉钱”。