4 月 2 号，我和同事去武汉采访陶崇园自杀的新闻，同事良美在网上帮我订了一家五星级酒店。到酒店一看，哪是什么五星级啊，连快捷酒店都不如，而且桌面和地毯无比地脏，感觉有一个月没打扫过了。夜里睡觉没敢脱衣服，第二天，我就逃离了这家 " 豪华 " 的酒店。

我在网上 将自己的遭遇披露后，有媒体跟进调查。

王局当时发布的微博

事情其实并不复杂，携程上的酒店分类，分别是三星和舒适，四星和高档，五星和豪华，但这里的五星并不是国家认定的五星级酒店，而是携程自己的评级，另外，和五星并列的豪华，就更没什么客观标准了。

进一步的调查显示，在携程上搜索酒店，并不是按照知名度，服务水平给你推荐，它推荐的 " 五星级 " 酒店很多都闻所未闻，住过的客人评价也很低。简单查询可知，这些酒店也根本不是什么五星级酒店，有的连三星级都不是，比如我不小心掉进坑里的纽宾凯酒店。

携程 APP 上该酒店的评论中住客上传的房间照片

事实上，携程自己的酒店搜索系统，并不是按照客户的需求参数进行推荐，而是看谁给自己返佣比例更高，也就是说，谁花的钱多就推荐谁。所以才会有纽宾凯这样的垃圾酒店，混迹在携程的五星豪华酒店名目里。

携程的这一做法的后果是，所谓的分类标准，比如五星级豪华型，不再是帮助消费者减少搜寻成本，反而变成了混淆视听欺骗消费者的陷阱。那些对某个城市不熟悉的消费者，就会在这样的陷阱面前上当受骗，这一次，掉进陷阱里的是王局。

北京时间进行的跟进报道中客服回应 " 五星是客户评的五钻 "

这其实，就是备受诟病的竞价排名。

百度在用，现在携程也在用，去哪儿，飞猪也在用。Booking 比较正常，它是纯粹的外企，类似于搜索工具里的谷歌。

围绕携程的负面新闻这已经不是第一桩了。从不告知消费者直接捆绑销售，到用大数据杀熟提高机票和酒店的价格，再到王局遭遇的竞价排名。在我的爆料帖子下面，有无数的消费者还在不断地指出携程的各种下三滥的招数，有人在携程订过山寨版的万豪酒店，有人发现携程拖动地图寻找酒店的功能，无论你如何拖动，前面显示的两页基本都不在你选的范围内，但在境外 OTA 上，这个功能却很正常，也没有那两页眼花缭乱的你不需要的酒店。

一些网友评论自己有过相似的遭遇

所有互联网企业能够看到的恶，在这家企业里都有。

我并不掩饰自己的情绪，我极其厌恶这样的企业，它眼中只有钱，为了利润毫无底线。甚至它也不是为了生存——携程现在已经是 OTA 市场占有率排名第一的企业——就是规规矩矩赚钱，也会活得很好。但是，它依然选择最肮脏的方式活着。这说明，它就是这样的文化，不管活得如何，都习惯偷偷摸摸吃夜草，就好比一个小偷最后偷成了富豪，但仍然会时常忍不住窜到女生宿舍里偷女孩子的内裤。

更可悲的是，在我们的市场里，总是这样的企业获得成功。而即便是后来者，比如竞争对手飞猪，也搞这套把戏。为什么我们就不能培育出一家规规矩矩给消费者提供高质量的服务，靠质量竞争获得市场的企业呢？为什么 Booking 就不用大数据精确地得知你已经定了某个城市的机票，然后悄悄把展示给你的酒店价格上涨呢？我相信人性都是一样的，是我们的市场出了问题，让劣币驱逐了良币。

事发之后，那家纽宾凯和我们联系，想要退还我们的房费。我和良美说，咱不差这几百块钱，我就要在微博上骂他们这些王八蛋。可惜的是，王局正要在微博上说话时，嗓子突然发炎了，手机也掉进了厕所，从 4 月 4 号算起，要 7 天后才能捞起来。好在我还有微信，我要告诉消费者，武汉的纽宾凯根本不是什么豪华酒店，就是垃圾酒店。携程也根本不是什么好鸟，靠坑害消费者为生，它不值得消费者信任。

酒店工作人员发来的短信

王局是个媒体人，但在浩渺的市场面前影响力也实在有限。但是，我愿意为了维护市场的公正而坚持自己的原则，这个原则就是，我主动卸载这些有竞价排名的 app，而且绝不再用它们来订酒店和机票。同时，我还会告诫我周围所有的朋友，也和我一样卸载携程，去哪儿，也包括飞猪。今天在这里，我也号召各位，像我一样对这些坑害消费者的企业说不。要想培育令人尊敬的企业，我们消费者自己必须拿起武器，在力所能及的范围内，惩恶扬善。

很多人一定会问，卸载了携程，我们订机票和酒店用什么软件呢？

我的经验是，如果订航班，就用搜索引擎查询航班，然后去民航的官网购买。由于任何代理机票的公司都是从官网拿的机票，你不用担心在价格上会比携程还高。同时，很多民航 APP 订票也能累计积分，携程给你的馅儿饼，航空公司一样也会给。

如果订酒店，境外的一律用 Booking 和 Agoda；国内如果出差，节约一点就办一张如家，桔子，或者维 也纳，全季这些连锁酒店的会员，价格都比携程低。你就是到了酒店前台再办会员卡，都比你在携程直接订酒店要划算。如果是五星级之类的酒店，就选择一两家商旅俱乐部申请会员，从官网订，也比携程价格低得多。如果你懒得这么折腾，直接给酒店前台打电话，价格大概率也比携程要低。还有一个窍门，你看中一家酒店之后，可以到淘宝上搜索代订酒店业务，他们给出的价格，也都比携程要低。

你看都这样了，你还不赶紧卸载携程？

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/l2Bn8Jm1-odpPRlWq5l7oQ

@猪蹄蹄小朋友：微博闹得再凶，最多不过几万人转发，几百万人看到，其中多半看完也就算了，知道天下乌鸦一般黑，该用也还用着，而携程有一亿多用户。booking 真的非常好，但是在大陆的合作酒店太少，我现在住的这家就没有，不对携程构成任何威胁。王志安被坑一次，也就公关部当回事，业务部门纹丝不动。