旅游是杭州城市的“金名片”,是旅游企业的“摇钱树”,是全体从业人员的“金饭碗”。发展好杭州的旅游业,呵护好“摇钱树”和“金饭碗”,是我们全体旅游企业和从业人员义不容辞的责任。为规范杭州旅游市场,自觉抵制各类扰乱旅游市场秩序的行为,加强行业自律,切实做到“守法经营、规范管理、诚信服务、友善待客”,提高杭州旅游服务品质,维护杭州旅游良好形象,为杭州打造“独特韵味、别样精彩”世界名城增光添彩。为此,我们共同发出倡议如下:
一、诚实守信,守法经营。自觉遵守法律法规、方针政策和行业规范,依法开展经营活动,自觉接受有关行政部门的监管。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈谋利,不取不义之财。
二、真实宣传,正确引导。对商品和服务宣传客观全面真实,不作虚假、误导宣传。披露信息充分、全面,引导消费者理性选择。
三、合理定价,明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地公示价格。明折明扣,规范促销。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两;不销售假冒伪劣产品;不搞价格欺诈、虚假促销。
四、规范合同,公平交易。坚持平等订立协议,内容明确、通俗易懂,忠实履约。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害消费者合法利益。
五、保证质量,放心消费。确保商品和服务质量符合标准,确保旅游安全,积极承诺和履行“无理由退换货”服务,营造放心消费在杭州的良好环境。
六、友善待客,提升服务。文明热情待客,服务细致周到。认真听取消费者意见和建议,及时处理消费者投诉,主动承担责任,满足消费者合理要求,不断提高服务水平,塑造优良品牌。
倡议者:
杭州市旅游协会 杭州市旅行社行业协会
杭州市饭店协会 杭州市出租汽车行业协会
杭州市旅游商品行业协会 杭州市餐饮旅店行业协会
杭州市咖啡西餐厅行业协会 杭州市酒吧(KTV)行业协会
杭州市茶楼业协会 杭州市保健服务行业协会
杭州市体育休闲行业协会 杭州市民宿行业协会
2018年4月20日 |