中国消费者报报道 让农村消费者享受便捷的网上购物的同时，还能享受及时有效的维权服务。近年来，河北省新乐市消协依托“农村淘宝”店建立消费维权服务站，不断完善农村网络消费维权服务体系。5月7日，河北省消协会长王雪峰在新乐市调研时对此表示肯定。王雪峰会长表示，今后网络消费维权将成消协工作重点，希望消协组织结合基层组织建设，进一步完善、畅通农村网络消费维权渠道，确保消费维权工作不留死角。

    5月7日上午，王雪峰会长一行走进新乐市东明村“天猫优品” 消费维权服务站，现场观看了“农村淘宝”店网购服务流程演示，并就消费维权服务站工作职责、配套制度与投诉处理分析流程等相关问题，与服务站负责人进行了沟通交流。

    据介绍，2016年以来，新乐市政府与阿里巴巴集团合作启动农村淘宝项目，目前已建设完成68个村级服务站及20个服务分站。

    如何让农村网络消费维权服务与农村网购消费服务同步发展点之相适应，新乐市消协依托“农村淘宝”的基础建设优势，选择覆盖区域广或运营突出的“农村淘宝”店，建立了13个消费维权服务站，进一步建立并完善农村的消费维权服务体系。

    《中国消费者报》记者在位于东明村淘宝店的消费维权服务站看到，墙壁上醒目位置张贴了消费维权服务站工作职责、工作制度、消费警示以及服务站负责人承诺书。按照规定，服务站负责人作为第一责任人，需定期参加辖区市场监管部门和消协组织的培训学习，加强自律并妥善处理消费者投诉，对于不能达成调解或协商无法解决的投诉，要主动与相关部门或消协组织沟通协调，及时化解争议和纠纷。同时，维权服务站需将投诉处理料归档并定期汇总报送消协组织和市场监管部门。

    记者了解到，农村淘宝维权服务站成立后，新乐市市场监管局和新乐市消协通过在各村(社区)人口聚集处和交通干道口悬挂宣传标语或刷墙宣传农村淘宝消费维权渠道，进村入户并利用农村大集发放宣传资料，提高群众对“农村淘宝”服务站维权途径的了解。

    数据显示，2017年，新乐市各级各类消费维权服务站受理各种投诉800多起，95%的投诉都得到到圆满解决，消协受理投诉450起，调解成功率97%。消费者协会还定期组织开展消费体察活动，提升企业经营的透明度，由政府监督管理逐步向企业自律、社会监督转变，增加了企业的诚信度，提高了消费者的满意度。

    “‘农村淘宝’店的形式很好，方便了一批人，但消费维权比实体店还是相对困难，是今后消协工作很重要的一部分。”王雪峰会长强调，消费领域新产业、新业态、新模式不断出现，对消费维权工作提出了新的要求，迫切需要消协组织提高认识，转变思路，不断创新工作方法，多措并举，努力构建各方广泛参与的消费者权益保护网络，不断将消费维权组织向基层延伸扩展。