地铁语音售票机在上海上线 10秒出一张票

本报讯对着地铁售票机喊一声“去东方明珠”，售票机就能帮助选择就近的陆家嘴站。再掏出手机用支付宝扫码支付，票已经在出票口。整个过程只要10秒钟。今后，如果你想坐地铁但又不知道坐到哪一站，不要紧，售票机不仅听得懂你的话，还能智能推荐站点。最近，全球首台语音售票机正式在上海南站投入使用。

这台语音售票机位于上海南站地铁站5号口附近，由申通地铁集团、阿里云、阿里巴巴机器智能实验室、阿里国际UED、蚂蚁金服共同研发。

阿里巴巴机器智能实验室语音交互首席科学家鄢志杰介绍说，在接收到乘客的指令后，系统就会自动调用云端的阿里云语音交互服务和高德地图服务，找到离目的地最近的地铁站。

比如，“去东方明珠”这样随口说出的一句话，售票机就能准确地做出响应，帮助选择就近的陆家嘴站。之后，点击右下角的支付宝标识，即可扫码支付。

从目前的测试来看，语音购票全程只需要10秒左右，而普通的购票方式一般需要30秒左右。而如果是对上海地铁路网不熟悉的乘客，则可能需要1分钟左右。

除了智能推荐站点外，强噪声环境下的精准人机交互也是这台售票机的一大亮点。

鄢志杰说，“当前主流的远场语音识别技术在家中、办公室等比较安静的环境下能够很好地工作，但在公众场所嘈杂的环境下，业界此前尚无可以达到大规模商用水平的远场语音交互整体解决方案。上海地铁的语音售票机，是业内首个能在嘈杂的公共场所环境下，实现精准远距离语音交互的产品。除了售票机，我们还正在将这套强噪声环境下的语音交互产品解决方案应用到更多的硬件上，未来希望实现公众空间里的万物皆能对话。”

“我们希望阿里的人工智能技术能够适配最真实的环境，解决各个领域、各种场景下的真实业务问题，而不是活在实验室里。”鄢志杰说，目前阿里机器智能实验室的语音交互方向，已经通过阿里云在多个领域实现技术的产品落地和商用，如法庭庭审场景下的语音识别、电话里的智能客服、车里的语音助手、可免遥控器操作的远场语音电视、可精准区分和识别人声的智能采访神器等。