老用户费用高于新用户一些调价行为不易察觉

    消费者讲述遭遇大数据“杀熟”体验

    大数据时代，人们生活日益便利，但是却引发了“杀熟”的争议。

    大数据“杀熟”，说的是就相同的商品或服务而言，老客户花的钱比新客户更多。比如，在同一个平台预订同一家酒店，老用户或会员用户从平台上看到的价格，会比新用户或非会员用户看到的价格高；同一段打车距离，次数越多，越到后面的价格也渐渐提高……

    大数据“杀熟”究竟到了什么程度？又可能引发哪些问题？记者对此进行了采访。

    大数据“杀熟”不好界定

    王珊(化名)是陕西师范大学的在读研究生，她向记者透露，她曾通过某网络平台购买手机流量，第一次输入号码，选择流量套餐不付款，返回去与其他充值途径做比较再到某平台购买时，同样的号码，同样的流量，价格却比第一次高。

    “如果经常使用某个软件进行消费，系统会记住你的消费偏好，自己也会对这个软件产生依赖性，或者成为这款软件的‘忠粉’,在这种情况下，稍微提高一点价格并不会影响消费者的决策。”王珊对自己多年使用手机软件的情况进行了总结。

    不过，王珊认为，对于不常用某款软件的消费者来说，软件会考虑先给予优惠，吸引消费者进行消费，从而形成消费者的选择偏好，逐渐向前一类消费者靠拢，软件运营商就达到了客户流量充足的目的。有了稳定的客户流量，获取利润就自然而然了。

    受访者钱丽(化名)是一家外资金融公司的职员，她认为，线上平台的价格是一种定制化的价格。

    “就好比你坐出租车。点到点的位置，有很多不可确定的因素，比如说今天我从家里到公司，不可确定的因素包括红灯、堵车、车辆机械故障等，这些都可能造成价格浮动，导致你无法确定这个价格是‘杀熟’的较高价格，还是一个正常价格。”钱丽说。

    还有一些“杀熟”行为则不那么明显。

    王航(化名)是一名普通公司职员，他是一家网络平台的会员用户，他说：“我有两个手机账号，一个开通了会员，一个没有开通会员。我在同一时间、同一地点使用着两个账号，平台提示的可领红包额度不一样。”

    “这或许可以称得上是商家的一种‘杀熟’行为吧。”王航说。

    “杀熟”影响商家诚信

    有的消费者提出疑问，“一般为了营销，不都是对老客户更优惠吗？为什么现在老客户反而要比新客户花的钱多呢”？

    经常使用某打车App的赵新(化名)对记者说，他每天上下班都会使用这款打车App叫车，“同一段路程，以前打车只要40多元，现在要50多元甚至60多元，你能想象吗”？

    天津一所大学商学院大二学生易鹏(化名)告诉记者，因为最近一段时间学车，他经常打车从学校到驾校。

    “很奇怪的是，第一次打车的价格和现在打车的价格是不一样的。从第一次打车到现在，路线没有变，但价格逐步上涨。由于路程比较短，所以差价区间在3至4元左右。”易鹏说，“我觉得这种做法对老用户是非常不友好的。”

    易鹏说，他身边不少人都遇到过这种情况，且老客户比新客户要多花钱。

    钱丽认为，大数据“杀熟”会引发不可逆的用户行为，一旦被用户发现，用户肯定会流失，商家属于自断后路。

    何文羽(化名)是中国传媒大学的学生，也是一家电商平台的忠实用户，经常在该平台订机票、酒店、电影票等。

    近日，何文羽和朋友在同一时间通过该平台订同一家酒店相同标准的房间，结果她的价格显示是200元左右，而朋友预订的价格是180多元。

    “在现实生活中，我们去实体店买东西时，商家会因为你是老顾客、回头客而给一定的优惠，不可能再提高价格。可是，在App上反而会因为你是回头客、熟客，商家就把价格提高了。我不能接受这种做法。”何文羽说，商家利用大数据“杀熟”，对消费者不太公平。

    有消费者可接受“杀熟”

    记者在采访中发现，不同用户的价格承受能力不同，对于价格的敏感度也不一样，特别是一些高端用户对价格并不敏感，对高出一定幅度的价格也能接受。而对于新的用户，为鼓励其在相应的平台进行消费，商家会采取优惠券的方式或者提供相对较低的报价。

    对价格敏感度不高的消费者认为，“老用户和新用户的差价在可以接受的范围内”。

    赵雯(化名)是天津外国语大学的学生，她现在是一款打车软件的黄金会员。

    据了解，成为黄金会员的前提是通过该平台打车并达到一定的里程数，即赵雯是该平台的“老用户”，也可以说在该平台花费比较多的用户。当她和朋友在同一地点因相同旅程打车时，她手机上的报价都要比仅为一般用户的朋友高。

    “但是这个差价不会对我使用该App造成太大影响，如果不是在网上看到许多人谈论大数据‘杀熟’,我可能不会意识到这个问题。”赵雯说，她不会太在意这个差价，一方面，差价并不多，在可以承受的范围内；另一方面，这样的线上平台提供了许多优惠和便捷。