经本报调解 商家愿换全新地板重铺

最近，张先生在装修新房过程中遇到了一点麻烦。“去年，我在西湖区古墩路新时代家居生活广场（古墩店）F楼2楼1-3号‘世友地板’花费了4万多元购买地板。地板铺完后，我发现靠墙的接缝处有些参差不齐。向商家反映后，商家愿意重铺，但却要用撬下来的地板铺。我认为撬过的地板会有损伤，更换全新的，但被商家拒绝。”

消费者地板铺得参差不齐 希望换新地板重铺

张先生：去年9月，我先后在世友地板新时代门店与“世友”工厂先后付了10000元的预付款，订购了近50个平方米的灰色实木地板，但都没有签合同。

去年12月，商家前后两次派人来我家测量，但测量结果与装修公司测量的结果相差8平方米，商家表示是预留面积，并让我先付清尾款。于是我又支付了33600元，这其中包括安装的材料费及人工费。因为家里正在装修不便铺设，我与商家约定今年5月来铺设。

今年5月初，商家上门铺设，铺好后工人给我一个单子说是让我确认，我以为是确认完工的单子就签字了。由于我家有两家房间格局不是很正，有一面墙是斜着建的。此后我发现这面斜的墙与地板接缝处的地板铺得参差不齐。我认为既然商家已实地测量过，应该知道房间一面墙是斜的。而且由于这里还有落地窗，铺设前我还特地提醒过工人注意。

于是我拍照并发给该店的柴经理反映。次日，商家质检部的人员上门检查后表示，铺设还是符合规范的，可我不这么认为。之后，商家换了个师傅再次上门查看，师傅说，可以帮我重新铺设。

5月15日，商家运来8箱地板，并表示要将地板撬了重铺，已经裁断的地板用新运来的替换，其他整块的则用撬下的重铺。我觉得撬下的地板会有损伤，要求对方更换新的，但对方拒绝了。对方还表示地板铺设后我签过质量确认单，我这才想起我确实签过一个单子，但我不知道那是质量确认单。

商家 消费者已签过质量认可单 愿意更换新地板重铺

（5月24日，记者根据消费者提供的联系方式致电世友地板新时代门店的柴经理）

柴经理：我们在消费者家铺设的地板，是按照行业正常的铺法从门口开始起头铺设的，因为地板是固定长度，当我们铺到窗台时，会把多余部分切掉。消费者家的墙面有点斜，所以切割后地板看起来木板长短不一，但这是由硬件设施造成的。

铺设地板时，消费者也在场，铺设后，对方也签署了工程认可评价书，这表示他也认可了我们的工作。后来消费者说不满意我们的铺法，但我们铺设的方法是正确的。考虑到消费者的诉求，我们愿将接缝部分拆掉重新更换，并将新的补料送了过去。

对消费者担心的木板二次利用后的质量问题，可以质保。消费者之前签过字的认可评价书是有法律效益的，消费者要将这两个房间所有木板更换的说法，我们不认同。

（截稿前，记者接到了自称是“世友地板”客服的王女士的电话）

王女士：我们已与消费者达成协议，愿意为消费者将两个房间的地板全部更换成新的，并重新铺设。

（随后，记者将商家的说法反馈给张先生，他表示已与商家确认，并对本报维权表示感谢）

律师 大额消费应签署书面合同明确责任

签署文件前应仔细阅读并理解

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此案例中，消费者没有签署合同是一个很大的隐患，如果商家没能提供满意的服务，消费者也没有凭证去追究商家的责任。需要再次提醒消费者，此类大额消费，在购买时应签署书面合同，并与商家在合同中明确相关权利与义务。在签署文件前，消费者必须阅读并理解文件上每句文字的意思，在全部了解清楚后再签字。