商家表示消费者所说的工费其实是手续费

最近，钱先生想将自己两年前在下城区延安路466-5号“中国黄金”杭州旗舰店购买的160克投资金条变现。“当年，我花48000元买了这些金条。现因急着用钱，就到该店咨询回购业务，商家表示，如果回购，我需要承担2240元的工费。我不理解，我买的是投资金条，并不是工艺金条，回购怎么还需要工费？”他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 投资金条回购商家还要收2240元工费？

钱先生：我买的是“9999梯形投资金条”，购买的消费凭证上显示，金价为287.3元/克，工费为14元/克，共计48208元。当时我选择“投资金条”正是因为可以回购。5月27日我电话联系了商家，对方表示，当日的基础金价大约为每克267元，并包含了行业规定的金条回购时必须扣除的2元每克的手续费。这个价格比我购买时低了20多元，考虑到金价波动我可以接受。于是我前往该店咨询回购业务，对方又表示不但要扣除手续费，还要扣除每克14元的工费。我认为这不合理。

于是，我查阅资料后发现，投资金条属于投资项目，经销商在经营时一共要收取手续费10元/克，并无工费一说。我认为购买金条时的单价就已经包括了手续费，现在还要再扣除2240元的工费，我觉得这不合理。我希望商家能按其官网显示的当前的黄金挂牌价、扣除手续费后的价格来回购我的金条。

商家

消费者所说为手续费并非工费

（昨天，记者根据消费者提供的联系方式致电“中国黄金”杭州旗舰店，自称是该店值班经理的魏女士接听了电话）

魏女士：我们在回购消费者的金条时，会按照当日的基础金价并减去2元/克的手续费回购。

消费者购买投资金条的48208元包括了基础金价和手续费。基础金价是金条的单价，这是根据上海黄金交易所的价格来定的。此外，并不存在工费一说，消费者可能有所误解，他所说的工费应该是手续费，是按照他所购黄金的量乘以购买黄金时的手续费的单价计算出来的。手续费跟基础金价是全国统一的，并明码标价。所以我们需要扣除2240元。

由于我们所有产品的单子都是电脑设置好的，上面都有基础价和工费。在消费凭证上这笔款项的名字打的是工费，但我们在顾客购买时，一般都会向他们说明这是手续费的。

律师

书面凭证项目应据实填写

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，双方只有销售凭证单这份书面材料。在凭证单上，商家对消费者做出了哪些承诺，并没有约定出来。在消费过程中，工费是工费，手续费是手续费。如果销售凭证里标注是工费那就应当按照工费处理。但是工费是否可以退，则需要看商家和消费者之间的约定。

同时也再次提醒，书面凭证上的项目应当据实填写，如记载错误可能会造成不必要的损失。而且，大额消费请务必签署书面协议，约定清楚双方的权利义务。

（记者将商家与律师的说法反馈给钱先生，他表示，希望商家告知其购买金条当日黄金的基础金价。记者再次致电商家，对方表示：“经过查询，钱先生购买金条当日的市场金价为287.3元/克，加上手续费后的单价为301.3元/克。”对此钱先生表示：“这个价格与我购买时一致，感谢商报维权。”）