余杭消保部门提醒:换购活动注意看清细则 注意避免“口头约定”
近日,余杭区消保委“谢东工作室”成功调解了一起白金项链消费投诉。事情发生在去年底,消费者徐女士的丈夫在余杭区某商场购买了一条白金项链,折后付款17700多元,当时商场工作人员表示该款项链今后可以参加换购。
5月,徐女士到商场换购时被告知换购项链需满足一定的条件,即换购的新项链价格(按照挂牌价打8.8折计算)必须超出原项链实付价格的30%,才能换购新项链。徐女士认为当时购买白金项链时没有明确告知换购条件,双方对换购事宜协商不成,遂向余杭区消保委“谢东工作室”投诉。
工作人员受理投诉后,当面向消费者和商场负责人详细询问整个消费过程及有关情况。针对换购条件,因双方在去年交易时均为口头交流,且距现在已有一段时间,细节上很难考证。经工作人员耐心调解,最终商场同意给消费者徐女士更换一款新项链,新项链价格比原项链实付价格略高,消费者在调解后的第二天补了差价,双方均对调解结果表示满意。
余杭消保部门提醒广大消费者:在遇到商品换购活动时,一定要看清换购活动具体细则,仔细询问商家换购活动是否有附加条件。还要注意避免“口头约定”,签订纸质协议,保存好相关票据,以便发生纠纷时维护自身合法权益。 |