中国消费者报哈尔滨讯 （记者 刘传江）日前，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，今年一季度该局共受理消费咨询、投诉等15501件，同比增长50.1%。其中，主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、电梯安全等方面，据统计，一季度该市市场监管系统共为消费者挽回经济损失346.5万元。

大众途安汽车发动机机油异常

本季度共受理家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报934件，同比增长115.7%，占比为6.02%。其中消费咨询673件、投诉230件、举报31件。主要问题：一是新购买的家轿存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题；二是商家销售中涉嫌强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。

消费者李女士2016年5月19日在道外区先锋路哈德利金运汽车销售有限公司购买了一台价格为14万元的大众途安品牌汽车，行驶中汽车存在机油无故增多情况，经4S店维修后仍然存在机油无故增多及发动机异响等问题，要求协调处理。经道外区市场监督管理局依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，责令商家为消费者更换发动机，消费者李女士表示满意。

海尔冰箱有异味 市场监管协调给调换

本季度共受理电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报566件，同比增长39.1%，占比为3.65%。其中消费咨询439件、投诉115件、举报12件。主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是不履行“三包”义务。

消费者王女士2018年2月3日在香坊区延福街281-2号海尔专卖店购买了一台价格为2599元的的海尔品牌冰箱，收货后发现冰箱存在异味，要求协调退换。经香坊区市场监督管理局依据《部分商品修理更换退货责任规定》，责令该商家为消费者退货，消费者王女士表示满意。

金立手机微信功能“失灵”

本季度共受理手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报576件，同比下降5.7%，占比为3.71%。其中消费咨询484件、投诉75件、举报17件。主要问题：一是新机存在性能故障，具体表现为死机、黑屏、异响、电路板断电、电池带机时间过短、按键失灵等；二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。

消费者王女士2017年11月11在香坊区红旗大街副66-1号金立专卖店购买了一部价格为1999元的金立品牌手机，使用中手机存在微信语音功能失灵问题，要求协调退换。经香坊区市场监督管理局依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，责令该商家为消费者王女士重新更换手机，王女士表示满意。

群力远大路卡迪龙服装袖子“肥瘦不一”

本季度共受理裘皮等服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1061件，同比增长66.1%，占比为6.84%。其中消费咨询817件、投诉213件、举报31件。主要问题有：一是服装存在质量问题，如以次充好等；二是售后服务不到位；三是商家不履行“三包”义务退换货人为拖延等；四是商品外包装标签与实物不符；五是商家出售的服装标价与实际不符。

消费者刘女士2018年1月5日在道里区群力远大购物商城五楼路卡迪龙服装专柜购买了一件价格为5964元的皮毛一体大衣,穿着中皮衣存在衣袖肥瘦不一问题,要求协调退换。经道里区市场监督管理局依据《黑龙江省皮服商品修理更换退货责任规定》，责令该商场进行更换，消费者刘女士表示满意。

黎华家具城富豪家居木床断裂

本季度共受理床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报715件，同比增长35.2%，占比为4.61%。其中消费咨询472件、投诉230件、举报13件。主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为；三是个别商家存在过度宣传行为。

消费者孙先生2018年3月9日在道外区东直路1号黎华家具城二层二厅76号富豪家居专柜购买了一张价值为1600元的床,送货后发现木床存在断裂问题,要求协调退货。经道外区市场监督管理局依据《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》，责令该商家为消费者孙先生进行换货，孙先生表示满意。

金域蓝城物业违规私自安装电梯梯控

本季度共受理电梯等特种设备安全类消费咨询、投诉、举报151件，同比增长115.7%，占比为0.97%。其中消费咨询10件、投诉6件、举报135件。主要问题：消费者反映小区电梯存在未年检、滑梯、困人、有异响、私自安装梯控、无停电应急装置、救援电话无人接听等安全隐患。

李先生是南岗区金域蓝城小区高10栋2单元居民，反映物业小区电梯私自安装梯控，李先生认为电梯存在安全隐患，要求核查。经南岗区市场监督管理局核查，金域蓝城小区一期、二期电梯存在未经市场监督管理部门审批私自安装电梯梯控，已责令该物业停止电梯运营进行整改。

预付卡消费陷阱多 无故失联诚信差

本季度共受理预付式消费类商品及服务消费咨询、投诉、举报881件，同比下降10.8%，占比为5.68%。其中消费咨询212件、投诉664件、举报5件。主要问题有：一是提供预付式服务商家无故失联；二是擅自变更服务条款，如商家单方变更法人、经营地址及服务项目等。

消费者王女士2017年在经纬十二道街王子洗车行办理了一张价值为1000元的预付卡,现商家将经营名称变更为龙海洗车美容会所、经营地址变更为红霞街110号,王女士认为洗车不方便,要求协调费。经道里区市场监督管理局调解，商家已为消费者退卡，消费者王女士表示满意。

宾馆酒店霸王条款侵害消费者权益

本季度共受理酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报727件，同比增长36.1%，占比为4.69%。其中消费咨询387件、投诉149件、举报191件。主要问题：一是消费者对入住宾馆价格存在争议，如价格虚高等 ；二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为；三是宾馆、酒店涉嫌违反格式条款等相关法律、法规。