一封由深圳发出的顺丰快递多久能寄到杭州？顺丰工作人员说使用空运隔天可以送达，但杭州的金先生却发现，这封快递用了三天才寄到，这让他无法接受。“这次寄送的快递很重要，我特地选择空运，但却没有得到相应的快速服务，希望顺丰能为我退还这次费用。”金先生向与本报85188518维权热线联动的12345热线投诉。

快递等了三天才到 消费者要求顺丰退还运费

6月6日是金先生的货物从深圳发出后的第三天，他通过运单号查询快递的运输记录后发现这次的快递运送并不正常。根据这份记录可以看到，6月4日22:50，快递从深圳黄田集散中心送出，当天晚上23:25快递就到达深圳总集散中心，第二天上午5:11，快递就已到达杭州总集散中心。“按理说在此之后，快递应当送到我附近的快递站，再由快递员派送，但当天19:54，快递却出现在了上海浦江集散中心。再次送到杭州时已经是当晚23:30，最后快递是在6月6日送到的，我认为快递延误是因为顺丰方面的过错所致，这个快递的运送速度和当时顺丰承诺的隔天送达并不符合，顺丰应当退还我本次的运费，总共38元。”金先生说。

顺丰客服表示快递延误是电脑派单错误所致

愿意退还消费者运费

昨天下午，记者联系到顺丰杭州西湖转塘家园营业点工作人员，他说：“我只负责网点的快递寄送，具体的情况需要向总部客服了解。”

下午两点半，记者联系了顺丰客服，24303号工作人员说：“从深圳寄往杭州的快递有两种方式选择，一种是空运，如果6月11日寄送6月12日就能送达，另一种是陆路运输，6月13日才能到。”25958号工作人员说：“我已查过订单，并会将此情况向上级汇报，两个小时后会有工作人员联系处理此事。”

下午5：52，顺丰工作人员致电记者：“我已与总部沟通过，本次快递运费可以退还给消费者，快递寄往上海的原因是电脑派单错误所致，这种概率大约是百万分之一。”

律师认为快递公司未尽到义务

消费者要求退还运费诉求合理

快递变成了慢递，的确给寄件人和收件人都带来不少困扰，这在浙江泽鼎律师事务所律师陶律师看来，这其实已经违背了用户与快递公司之间的约定。“快递公司的义务就是为消费者提供寄送服务，并将快递安全、按时送达，既然消费者选择的寄送服务中有隔天送达的承诺，快递公司就应当兑现，而现在快递公司在没有特殊原因的情况下延误送达快递，这明显违约了，消费者主张退还运费的要求合情合理。”