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乘飞机来的快递竟然迟到了一天 消费者要求顺丰免除运费
 
2018-06-13 08:36:20   杭州网

一封由深圳发出的顺丰快递多久能寄到杭州?顺丰工作人员说使用空运隔天可以送达,但杭州的金先生却发现,这封快递用了三天才寄到,这让他无法接受。“这次寄送的快递很重要,我特地选择空运,但却没有得到相应的快速服务,希望顺丰能为我退还这次费用。”金先生向与本报85188518维权热线联动的12345热线投诉。

快递等了三天才到 消费者要求顺丰退还运费

6月6日是金先生的货物从深圳发出后的第三天,他通过运单号查询快递的运输记录后发现这次的快递运送并不正常。根据这份记录可以看到,6月4日22:50,快递从深圳黄田集散中心送出,当天晚上23:25快递就到达深圳总集散中心,第二天上午5:11,快递就已到达杭州总集散中心。“按理说在此之后,快递应当送到我附近的快递站,再由快递员派送,但当天19:54,快递却出现在了上海浦江集散中心。再次送到杭州时已经是当晚23:30,最后快递是在6月6日送到的,我认为快递延误是因为顺丰方面的过错所致,这个快递的运送速度和当时顺丰承诺的隔天送达并不符合,顺丰应当退还我本次的运费,总共38元。”金先生说。

顺丰客服表示快递延误是电脑派单错误所致

愿意退还消费者运费

昨天下午,记者联系到顺丰杭州西湖转塘家园营业点工作人员,他说:“我只负责网点的快递寄送,具体的情况需要向总部客服了解。”

下午两点半,记者联系了顺丰客服,24303号工作人员说:“从深圳寄往杭州的快递有两种方式选择,一种是空运,如果6月11日寄送6月12日就能送达,另一种是陆路运输,6月13日才能到。”25958号工作人员说:“我已查过订单,并会将此情况向上级汇报,两个小时后会有工作人员联系处理此事。”

下午5:52,顺丰工作人员致电记者:“我已与总部沟通过,本次快递运费可以退还给消费者,快递寄往上海的原因是电脑派单错误所致,这种概率大约是百万分之一。”

律师认为快递公司未尽到义务

消费者要求退还运费诉求合理

快递变成了慢递,的确给寄件人和收件人都带来不少困扰,这在浙江泽鼎律师事务所律师陶律师看来,这其实已经违背了用户与快递公司之间的约定。“快递公司的义务就是为消费者提供寄送服务,并将快递安全、按时送达,既然消费者选择的寄送服务中有隔天送达的承诺,快递公司就应当兑现,而现在快递公司在没有特殊原因的情况下延误送达快递,这明显违约了,消费者主张退还运费的要求合情合理。”

 
来源:每日商报    作者:记者 朱光函    编辑:陈俊男    
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