经本报调解 商家愿意更换同等级教练或退款

商报讯 今年年初，郑女士为女儿在江干区富春路万象城4楼“冰纷万象滑冰场”报名了高级教练“花样滑冰”私人课程，前后一共花费5万多元购买了300节课程。“六月中旬，教练突然离职，导致我女儿无法继续上课。而女儿八月就要前往泰国参加比赛并考级，这段时间正是最需要训练的时候，我希望商家能尽快恢复课程。”郑女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者 八月即将出国比赛 最近却停课换了教练

郑女士：年初，我为女儿购买了150节“花样滑冰”高级教练课程，一节课时长为30分钟。女儿每周会去上两节课，由一位马教练训练。由于女儿感觉课程不错，在原有课程没有上完的情况下，五月底我们又再购买了150节课，这300节课程一共花费了五万余元。

由于女儿八月就要比赛了，从六月开始，就从原来一周两节课改为了一周上六节课，课程是由马教练和另一位孔教练轮流教的。6月15日，商家突然通知说，因教练临时有事，当天课程取消。第二天商家通过短信告知我们，孔教练与马教练已经离职，无法上课。但也并未说明课程什么时候恢复，会不会退款等信息。

眼看女儿八月的比赛在即，且赛前需要频繁训练，如今教练离职带来的影响比较大。我尝试联系过孔教练，对方表示已经离职，他愿意免费继续为女儿训练，但训练需要使用滑冰场的场地。6月18日，我与商家协商是否可以继续让孔教练在滑冰场教我女儿，但是商家表示要与教练协商，并建议我可以选择滑冰场的其他教练。当天晚上我收到了孔教练的微信，他表示，没有与商家达成协商。

次日，我再次找商家询问，对方只是表示可以让我孩子在教练离职后的一个月内免费试用滑冰场，并未说起培训课一事。我希望商家可以给我一个明确的答复，要么让以前的教练为我孩子继续上课，或者找同等级的教练。

商家

目前已招聘到同等级教练

马上为消费者恢复课程

（记者根据消费者提供的联系方式致电“冰纷万象滑冰场”经理袁先生）

袁先生：现在我们已经招聘到同等级的教练，并将在6月21日入职，我们会马上恢复课程，并让消费者挑选现在在职的几位教练。因为原来的教练已经离职，所以不能让他们给消费者继续上课。我们滑冰场只允许专职聘用的教练在此执教。关于教练与开课的事宜我会联系消费者。

（随后，记者将商家的说法反馈给郑女士，她表示：“早上已经与商家前台工作人员确认，对方表示今天可以复课，但我对新的教练并不满意，想要退回还未上完的课程费用。对方说将咨询公司负责人。”截至发稿前，记者接到郑女士的电话，她表示：“商家工作人员黄先生已经给我回复，他表示可以退回我的未上完课程4万多元的费用，我同意商家的解决方法。”）

律师

购买培训类产品时

对老师的要求需明确

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，消费者需要参加比赛，同时报名的课程也对教练的要求很高。高级教练也是消费者购买课程时的条件，商家在中途更换其他等级的教练或者中断课程等行为属于违约，需要承担违约责任。

在此提醒，消费者购买培训类产品时，需要与商家签订详细的书面合同，如果对培训老师的等级、水平等特殊要求，都要在合同上体现出来。详细的书面合同对于责任和权益有更清晰的表达，同时也能促使机构在筛选时提高对老师的要求，保障消费者的权益。