不推销旅游产品、不销售过期商品、不额外乱收费

“为游客提供更好的游船服务是我的工作目标。签字是一种激励，也是一种承诺。”已经做了十四年的西湖船工章江平，是西湖353号游船的负责人。在昨天举行的景区西湖全域游船放心消费创建承诺行动启动仪式中，他与近30名西湖船工代表以及监管干部、消费者代表在承诺墙上签上各自的名字。

西湖是杭州的金名片，营造放心舒心消费环境至关重要。同时，西湖水域近300条游船发出了“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的倡议并作出不主动向游客推荐任何旅游商品，不销售任何过期、不合格商品，销售商品实施七日无理由退货，明码标价，严格执行价格政策，不擅自提价、加价、额外乱收费，主动给游客消费票据等八项惠及消费者的公开承诺。

记者在现场看到，这八项承诺被制成统一的小牌子放在游船上，同时为了更好地服务外国游客，小牌子上还印有英文版本。

据了解，目前景区所有的商场、小店都加入到了“无理由退货”承诺的行列。此次的景区西湖全域游船放心消费创建承诺行动可以说是将西湖景区消费环境建设从岸上商店延伸到了湖上游船，是实现景区全域放心消费创建而推出的重大举措。

“如果游客在船上产生了纠纷，可以通过这次游船公司做出的八项承诺，知道问题应该如何处理，找谁处理。游客可以根据八项承诺逐条检查商家的行为是否违规，如发现违规可以直接拨打牌子上的电话投诉，并向市场监管部门反映。”杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心主任周广友表示，“放心消费活动，接下来会在其他景区推广，比如湘湖、西溪湿地、千岛湖等。”

杭州市消保委秘书长陈杭表示：“今天的消费创建是前端，我们消保委将会做好后端工作，比如请专业的团队，对企业与商家进行监督。若发现问题就立即整改，而对诚信且表现较好的企业则进行表扬。”