上半年省消保委为消费者挽回经济损失1776万元

“此前，我新购买的暖手宝在充电时突然发生爆炸，并且导致家里电视机、电冰箱、空调不同程度损坏。”——今年年初，东阳消保委接到了义乌消费者高女士的投诉。“我向生产厂家老板反映了这个情况但是对方一直都没有给我处理结果。希望厂家能够赔偿我经济损失。”

经调解，双方最终达成协议，根据高女士受损情况由厂家一次性赔偿2000元。高女士对此表示认可。

这是昨天省消保委发布的上半年全省受理投诉情况中，家电类投诉的一个案例。根据投诉情况统计，上半年全省消保委共收到消费者投诉12649件，受理消费者投诉12362件，投诉受理率97.73%，为消费者挽回经济损失1776万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉191件，加倍赔偿金额23万元。

家电投诉占商品投诉22.96% 位居商品类投诉第一

最近，消费者罗某向台州市路桥区消保委投诉：“我购买的某品牌热水器在使用过程中出现无法出热水等故障，多次维修仍没有解决问题。去年7月，售后服务部表示，厂方将在全国范围内召回并免费更换新机，但我一直等了10个月，热水器仍没有被召回。4月，突然被告知该热水器已过了召回时间，不予召回，只能继续维修。我希望厂方能将热水器召回，换上新的热水器。”经调解，最终厂方同意召回这6台热水器，为消费者换上同档次新机，为消费者挽回经济损失78000元。

这是今年上半年的全省消保委受理的投诉中家电投诉中的一个缩影。今年全省消保委接到的商品类投诉共有7321件，其中家用电子电器类共1681件，占商品投诉总量的22.96%，位居商品类投诉第一。

由于家用电器需求量大，品类繁多，家电消费投诉经常在各商品大类投诉中占据第一。尤其到了夏季，消费者对空调、电冰箱等家电产品需求增加，相关投诉也日益增多。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面，其中投诉反映质量问题的最多，占家用电子电器类投诉总量的45.1%，其次是售后服务问题，占投诉总量的21.5%。

对此，省消保委工作人员提醒：“首先，消费者应尽量选择大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买家电产品，多进行同类产品比较，选择知名度较高、市场覆盖率广的品牌。其次，对于特价商品、附送赠品、以旧换新等促销手段要提高警惕，注意核实特价商品、以旧换新等产品的品质及售后服务保障能力。此外，收到家电时一定要当场验货，仔细检查外包装是否有破损、家电外观是否完好、型号是否正确等。特别是网购家电商品一定要先检查再签收。最后，在购买商品时一定要向商家索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况。对于发票、保修卡等相关凭证要注意妥善保管，以便日后维权。对于网购家电产品，如遇上网页虚假宣传，应当及时截屏以保留证据。”

免费测试竟被强制消费万余元

美容美发行业“雷区”多

4月底，温岭市消费者吴先生在逛街途中参加一美容院推出的免费皮肤测试活动，但在随后的“免费”皮肤测试过程中店员却改口称测试是收费的，活动价需400元。“当时我想离开，店员却称检测中途停止会造成皮肤损坏，我就留下来继续接受了皮肤测试。接着店员以若不及时使用该店专业产品可能会引发后遗症为由让我做完全套测试，短短半小时竟消费12400多元。”眼看“免费美容”转眼成了价格高昂的强制消费，在与店家协商无果的情况下，吴先生向温岭市消保委进行了投诉。

温岭市消保委工作人员接到投诉后，联系双方当事人了解了具体情况并展开调查。调查发现，该美容院在未明确告知消费者化妆品的实际价格和具体收费服务项目的情况下，强制进行交易，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经过工作人员的多次调解，最终美容院向吴先生全额退款并致歉。

随着美容美发行业的不断发展壮大，此类消费纠纷也逐渐增多，并且呈现出金额大、人数多、调解难的特点。今年上半年，全省消保委共受理美容美发服务投诉179件，其中投诉反映服务质量差、诱导消费、强制消费、超范围经营等情况较多。

对此，省消保委工作人员提醒：“消费者遇到商家优惠活动时，对商家宣传内容要仔细分辨，做到理性消费。在接受服务前一定要仔细询问价格以及是否有额外收费项目等。其次，要注意先考察商家的营业资质、人员素质、信誉等情况，多进行比较。特别是在办理预付卡时，一定要慎重消费，选择信誉好的美容美发机构。此外，注意保留好消费证据，对于店员的口头承诺最好能要求对方以书面形式记录下来，或者采取录音等手段保留证据。如果已被强制消费要保留好消费证据，包括产品包装、说明书，交费凭证等，及时向消保部门投诉。”