有的注销功能层层隐藏 有的要手持身份证录视频

今年年初，工业和信息化部曾对部分App账号注销难问题明确回应，要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。半年过去了，记者调查发现，有的App提交信息后等待审核，审核时间1个工作日至10个工作日不等；有的App由于种种原因注销失败；还有一些App提出的注销条件涉及个人隐私，记者被迫放弃了注销。

不少App的账号注销功能层层隐藏，要找到注销链接并不容易。在某短视频App，点击6层页面才能找到“如何注销账号”，得到的提示是拨打400客服电话咨询。有的App注销条件过多，要求用户证明“我是我”。某共享单车的客服人员在审核注册时的手机号码、姓名后，要求提供“清晰的身份证人像页照片”和“手持身份证人像页与人脸的合照”。某短视频App的注销条件更加苛刻，除了身份证正反面照片、手持身份证照片外，用户还被要求录一段短视频，视频中清晰展示身份证正反面信息，并发到指定邮箱。

值得注意的是，注销账号不等于信息被删除了。北京邮电大学教授曾剑秋认为，真正意义上的注销，需要从服务器上清除用户所有的历史操作记录，但目前注销的行业标准并不明晰。一些App服务商存在“以关代销”的情况，即让这个账号失效不能访问。对用户来说，数据无法访问就等于账号被删除；对于企业来说，这些数据仍能用来获取商业利益。记者采访的多位业界人士印证了这一观点。据新华社