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“我在4S店退网前买的服务和套餐 沃尔沃厂家能负责吗?”
 
2018-07-11 10:43:19   杭州网

杭州最早一家沃尔沃4S店退网事件追踪

沃尔沃杭州车主反映:联系厂家无回应

自6月27日都市快报刊登《4S店退网了,我的沃尔沃找谁负责》一文后,快车评维权热线又接到了多位沃尔沃车主的投诉、咨询电话,其中有两位正是沃尔沃世之贸4S店的客户。

梁先生2016年8月在沃尔沃世之贸4S店买了车,之后的维保也一直在该店做,最近看了都市快报后才得知“世之贸”已退网,于是他联系了4S店,得到的回复是在该店购买的维修保养及售后服务已无法履行。梁先生很是困扰。

“买车时随车赠送的3000元抵扣券,还剩1500多元抵扣券未用,这些抵扣券没有使用期限。另外,首保时在4S店售后人员的推荐下买了该店的5次保养服务,2017年才用了1次,还有4次未用。去年在该店买保险时,获赠1次基础保养和1平方米免费油漆,有效期到今年8月25日,上个月打电话给世之贸要求预约修补油漆,世之贸回复说暂时无法做,并口头承诺免费油漆可无限延期。”梁先生说,现在4S店退网了,希望沃尔沃厂家对车主负责。

秦先生于2015年底在世之贸4S店买了车,做第二次保养时,在4S店售后人员的推荐下买了保养套餐,现还剩3次未用。世之贸还承诺赠送的1平方米油漆,现在也没做。“得知世之贸4S店退网后,我拨打过沃尔沃客服电话,咨询世之贸承诺的售后服务沃尔沃是否能履行,客服人员回复说需要两个工作日答复,结果到现在一直没有回复。”秦先生说。

快车评帮办员7月6日下午又试着拨打“世之贸”客服电话,接电话的男士确认这是客服电话,但一听说来电是问售后问题的,当即挂断电话,之后再打无人接听。

令人费解的是,都市快报近期就沃尔沃车主投诉,多次与沃尔沃厂家热线、品牌公关公司联系,也一直未能在承诺回复期内得到回复,可以说是石沉大海。

 
来源:都市快报     作者:快车评帮办员 张景嵩     编辑:陈俊男    
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