经本报调解 商家愿为消费者定制部件

“去年5月，我在余杭区好运路152号千年舟家具广场2楼华师傅门店花费5223元购买了实木床、书桌、床头柜等产品。前几天，我外甥在床上嬉戏时，弄断了木床右侧的支撑主梁，我通过断裂的横截面发现主梁是用化纤板做的。但购买时商家明确表示这是实木家具，希望商家能给我一个明确的说法。”陶先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者 购买时销售人员说这是实木家具 希望商家退货

购买时销售人员说这是实木家具

希望商家退货 

陶先生：在购买前，导购人员告诉我，木床与床头柜是实木家具，并且是用胡桃木做的。木床样品的木纹看起来很像是实木，我便直接购买了这套样品。导购人员还表示，这些家具属于样品有优惠，原价为13058元的床、床头柜、书桌，打四折后，我只支付了5223元。

7月1日，外甥到我家玩，在房间里玩了一段时间后，外甥说，床断了。我发现床右侧支撑重量的“实木梁”断了，而且里面不是实木，全部都是化纤板，主梁外面只包了一层实木的皮。我认为这是承重部位，用化纤梁代替实木可能会存在安全隐患。

当天我前往千年舟家具广场要求退货，但发现购买这套家具的‘华师傅门店’已经撤柜。千年舟家具广场的工作人员负责跟我对接，他们表示，我购买家具的销售单上没有注明购买的床为实木床，且因为床是样品家具，过了一年的质保期所以不能退换。

7月5日，我接到商家的电话，对方表示售后人员王女士将上门查看。经过检查后，王女士告诉我，可以帮我联系厂家，如果厂家有同规格配件便可以更换，如果没有，也会请厂家的师傅上门修理。对此，我不认可，我认为在我购买木床时，商家有义务告诉我床的主梁是化纤板做的而不是实木做的，希望商家能将木床与床头柜退货并退回3000元。

商家 销售单据上没有标明产品为实木床

愿为消费者重新定制一根主梁 

（昨天，记者根据陶先生提供的联系方式致电千年舟家具广场售后人员王女士）

王女士：陶先生家的木床为折扣价样品，是不退不换的，且在销售单上只写了木床也没有明确标明是实木床。我正在联系制作木床的厂家，询问他们是否有这张床型号一样的主梁，得到答复后再决定是为消费者修复还是替换主梁，替换或修复的价格需要与厂家协商。我会在7月9日给消费者答复。

（7月9日，记者收到陶先生的来电，他表示，王女士已经与他联系，工厂会制作一根同型号的主梁，但需要他支付材料费140元、人工费100元，他认为这不合理，并不想承担这些费用。记者再次联系上王女士）

王女士：同型号的木床已经停产，这根主梁是工厂为消费者专门定制的，费用是工厂收取的，千年舟方面将承担主梁的运输费用，如果消费者不想要该主梁，我们只能取消订单，对于消费者想要退费的诉求或者免费换主梁的要求，我们没办法答应。

（随后，记者将王女士的说法反馈给陶先生，他表示：“我同意商家的说法，感谢商报维权。”）

律师 “样品不退不换”并不合理

消费者维权需举证 

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，商家在合同上与消费者约定的“现场样品、清货商品等经买卖双方确认后，经顾客签字一律不退不换。”的条款是不合理的。根据相关法律，商家出售的产品因具备相应的性能与质量。样品打折出售是销售行为，不能代表产品质量的好坏。

消费者在购买木床时，没有跟商家在销售单上明确是否为实木床，且木床已经过了一年的质保期。如果消费者想要维权，应该对购买时销售人员说该木床是实木木床这一情况举证。

在此提醒，消费者购买此类商品时，与商家的口头约定应以书面合同形式明确。