经本报调解，商家愿退款11000元

商报讯 今年6月21日，高先生在萧山区兴园路7-9号大金家用中央空调专业店订购了七台空调，共花费64000元，其中五台为中央空调，另外两台是风管机空调。7月4日，商家送货上门为高先生安装空调，他却发现两台风管机空调并不是大金系列的正品空调。

为此，他拨打与本报维权热线858188518联动的市长热线电话12345反映：“我认为商家的做法是欺诈消费者的行为，我希望商家能够给我把两台风管机空调退货退款。”

消费者说

购买的空调并非全是正品

希望商家能够退货退款

高先生：我在购买空调时和商家签订了合同协议，并且约定了我所购买的七台空调全部为大金品牌正品空调，可是商家送来的其中两台风管机空调不仅不是大金系列的正品空调，而且生产日期是2016年4月。

商家告诉我两台风管机空调是大金系列的新款空调，可是我并不认同商家的说法，实际上商家送来的两台风管机空调是被大金空调所收购的麦克维尔空调，并不属于大金系列。我认为商家的做法是欺诈消费者的行为，我希望商家能够给我把两台风管机空调退货退款。

商家说

空调安装征得消费者同意

愿意为消费者退货退款

大金家用中央空调专业店负责人王先生：高先生的情况我此前已经了解过，也和他进行了沟通，但未达成一致。

他在我们店里购买的七台空调都由我们的工作人员负责免费送货上门进行安装，当时在安装的时候已经事先跟高先生说明情况，其中两台风管机空调属于大金旗下的空调品牌麦克维尔，他也同意让我们的工作人员帮他进行安装。

现在我们愿意积极处理此事，将会由工作人员去高先生家里把已经帮他安装好的两台风管机空调拆卸下来运回公司，同时为他退还两台风管机空调的费用，共计11000元。

（对此处理结果，高先生表示满意，并感谢商报的维权。）

律师说

双方应按照合同协议履行

消费者可和商家协商或投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从这起消费纠纷案例来看，目前的情况是双方在达成购买空调约定的时候签订了相关的合同协议，并且在合同协议里明确说明了高先生所购买的七台空调全部为大金品牌的正品空调，而商家给他送货上门安装的其中两台风管机空调却并非大金品牌的正品空调，这就违背了当初双方签订的合同协议，商家理应按照合同履行为高先生进行退货退款。消费者以后若遇到此类问题，可和商家进行协商解决也可向消费者保护协会或市场监督管理局投诉以保障自己的权益。