“买了机票,退时费用比机票价格还贵”“提早改签仍收取高额改签费用”“特价机票不能退”,这些饱受诟病的机票退改签问题有望得到改善。近日,民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),从五个方面对航空公司完善退改签(机票退票、改期和签转)收费制度并改进服务进行了规范。其中,特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。 同时,《通知》要求该类主体要严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用;在旅客购票过程中,该类主体要清楚告知旅客退改签收费标准等条件;OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准。对违规操作的销售代理企业坚决予以清退,严禁为未经航空公司授权的销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。民航局要求,航空公司需要在通知下发之日起30日内制定落实方案。 一直以来,民航票务服务都是旅客投诉的焦点问题之一,尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”,更引发社会广泛关注。业内人士表示,机票退改签问题一直得不到解决,其中一个原因在于,目前国内在机票退改签方面没有制定统一的收费标准,都由航空公司自行制定相关规则。OTA平台和代理商对退改签费用的收取也直接受航空公司影响,由于航空公司缺乏统一的规则,导致机票退改签费用在一定程度上既不透明也不合理。 民航局相关负责人表示,按照民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的总体部署,改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中。修订后的规章拟于明年正式出台,届时,规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。 |