商业世界里的“剧情反转”总是无处不在。2018年世界杯落幕不过才4天，华帝就从业内惊羡的世界杯“高光赢家”秒变路人。

作为法国队的合作伙伴，华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠，华帝退全款”活动，引发全民关注。没有大球星加持，也没有小鲜肉引流，靠着对赌式的玩法，这个此前知名度一直差强人意的燃气灶品牌一夜之间变得街知巷闻，销售和股价更是借此实现了“逆风翻盘”。在一众斥巨资投入世界杯广告却反响平平的中国品牌“衬托”下，华帝迎来其“高光”时刻。

7月16日，华帝宣布兑现承诺，启动退款程序。但很快就有消费者反映，通过电商平台购买的华帝“冠军套餐”，说好的“退款”变成了给平台的购物卡；而线下退款也被设置了其他限制要求。退款受阻引发了舆论关注。7月19日，中消协在微博上就此事发声，“希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。”

本该是个“皆大欢喜”的结局，却意外走向了另一个极端。也有人为华帝“喊冤”，称海报大字虽然写的是“退全款”，但下方小字活动细则中，写的就是退平台购物卡，且也声明了“最终解释权归华帝所有”。

诚然，华帝确实不存在“欺骗”行为，明眼人也都看得清，这不过是商家品牌在营销中司空见惯的套路：宣传是一套、规则又是一套，福利项前加诸各种限制条件，最后再丢一句最终解释权归属，撇干净一切责任。

若真要正儿八经地理论，也许华帝并没有站不住脚的地方；但让消费者心里有疙瘩、觉得被忽悠了，却成为整个操作中最大败笔。打退款退卡的擦边球，或许没有触及法律高压线，却突破了消费者的信任红线。来之不易的高关注没有及时转化成好口碑，耍了个小聪明却将刚得来的好感败光，把品牌形象和信誉变成“一次性”消费，硬生生把一手好牌打烂了。

诚如中消协所言，“诚信才是任何营销的完美注脚”。在口碑为王的时代，企业商家们还是不要企图通过“套路”消费者得获得名利双收。多些真诚，多打磨服务细节，才能实现完美的营销。