经本报调解 尚品宅配愿退还消费者全部费用共计4万元

3月25日，陈女士在尚品宅配新塘路店购买装修服务，总共支付4万元。“尚品宅配的设计师为我做了设计图，但到6月底，尚品宅配的工作人员说给我换了一名设计师，而新接手的设计师表示，设计图中的一些细节无法实现，对此我不认可，之前的设计方案都是尚品宅配的设计师设计的，现在却无法实施，我认为责任在尚品宅配，我要求全额退款。”

消费者说：

设计方案无法实现要求退款

陈女士：7月初，我与尚品宅配的工作人员联系，对方告诉我因为榻榻米和柜子的设计符合我的需求，所以要继续制作，剩余的退款金额为两万多元，对此我不认可，我数次和尚品宅配反映此事，但都未能得到结果，我已不认可对方，也不再愿意继续由对方提供装修服务，希望能得到全额退还。

在订货单上的条款中，尚品宅配承诺任何一方都不得擅自修改和终止本协议，现在商家表示无法按照设计图装修，我认为违反了这一条款。

商家说：

投诉因设计师离职所致

（昨天上午，陈女士和记者来到尚品宅配新塘路店现场调解此事。）

尚品宅配相关负责人：为陈女士服务的设计师7月初离职了，为了不延误工期，我们就安排了公司的设计总监跟进。

7月中旬，经过实地勘察，设计总监发现陈女士套餐内的柜体门板无法按照设计图上的要求制作，便与陈女士沟通，但陈女士对此表示不认可，并表示不想继续在店内消费。但按照此前的缴费协议，这笔钱是定金，不能退，所以陈女士多次来电，我们都没有同意退款。

现在我们愿意为陈女士全额退款，退款申请将会上报给总部，预计7-15个工作日后可以到账。

（对此结果，陈女士认为可行，并当场与尚品宅配的工作人员签订退款协议，“感谢商报记者的维权。”她说。）

律师说：

商家涉嫌违约应当全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师骆天明：陈女士与商家签订的协议虽然不是合同，但仍可视为合同，根据该协议的内容，商家和陈女士都不能擅自更改或终止本协议，但商家在出具设计图后又无法施工，这就违反了这一条款，陈女士主张的全额退款合情合理。

如果陈女士能够提供因此事导致的其他损失，还可以主张其他的赔偿，并向属地市场监管局或消协投诉此事。