暑期定制游市场快速发展

今天是杭州女孩杨梦婷收获“旅游定制师上岗证”满两个月的日子。在杨梦婷过去的憧憬中，旅游定制师简直是为她量身定做的理想职业。热爱旅行的她曾在美国、日本、法国等十几个国家有过自由行经历。“我认为，定制师无非就是帮客户做攻略，顺便订机票和酒店，这是一件很享受的事情”，然而正式上岗以来，她才发现旅游定制师并没有表面看起来那么容易。

暑期定制游市场快速发展 亲子家庭定制游成爆点

杨梦婷在策划毕业旅行时发现，有在线旅游网站数据显示，定制游板块出游人次是去年同期的两倍，也是整体增长最快的板块之一，而从定制游客源地来看，杭州正是全国最热衷于选择定制游的十座城市之一。

杨梦婷随即浏览了其他各大旅行网站发现，在暑期定制游预定中，连较为冷门的瑞典、芬兰、土耳其等国家的定制需求单同比增长都超过了200%。

定制游市场的快速发展使杨梦婷萌生了做旅游定制师的念头。然而，一提到定制游，不少人会想到“价格高昂”“小众”等关键词。杨梦婷认为，愿意买单的出游人群肯定具有一定消费能力也追求休闲度假的品质，比如家庭出游。

这一点得到了驴妈妈商旅定制事业部负责人倪佳丽的肯定。“从数据来看，愿意买单的出游人群以70后、80后为主。这些客户大部分已成家立业趋于稳定，同时由于时间假期宝贵，因此倾向于选择定制的旅游方式，将自己的需求提交给相关定制游机构，然后通过他们定制出游行程。”

同程旅游副总裁、度假事业群负责人杨佳佳也证实了这一说法。“在今年火爆的暑期定制游市场中，特别是一些面向亲子家庭客群推出的定制团需求特别旺盛，定制出游需求中家庭出游占比高达80%。亲子家庭定制游是比较受欢迎的暑期定制游玩法，家长可以根据孩子的性别、年龄段、兴趣及出游预算等自由选择交通、住宿及玩乐项目，他们多数会选择与同事、亲友的家庭拼团出游。”

海归、IT人士、金融业者……

70%旅游定制师拥有本科学历

两个月前，杨梦婷交了近万元报名费，连续封闭学习三周，终于拿到了“旅游定制师上岗证”。没想到，这一本所谓的资格证并非敲门砖，她一直都没有找到心仪的单位。

在投递简历时，杨梦婷注意到，不少企业招聘的旅游定制师并不仅限于导游这一身份，他们要求应聘者必须针对相应的客群做出不同的改变，甚至会对应聘者的身份施加诸多限制。像鸿鹄逸游、海豚哆哆等知名定制游企业招聘旅游定制师，除了学历要求，还有其他限制，比如国外留学经历等。

根据调查，70%旅游定制师拥有本科学历，研究生学历的占11%。在定制游市场中，由于服务的客群不同，对服务人员的要求也会相应改变。

D-Lux奢华定制游联合创始人顾震就表示：“我们的员工没有专业旅游学院的毕业生，也没有传统旅行社的工作经验，他们大部分是海归、IT人士和金融业者。他们热爱旅游，拥有优秀的英语沟通能力，以及服务高端客户的经验和相应的服务意识，这能帮助他们在服务客群时表现得更好。”顾震认为，在目前定制游业务刚起步的时候，更多地关注产品的打磨和落地执行上的细节，才能赢得客人。

一个全能旅行“管家”

旅游定制师并非看起来那么光鲜

经历不少曲折，目前杨梦婷正就职于一家本地定制游企业。

截至目前，她共接过近30个单子。但杨梦婷需要做的并非仅仅是为客户策划方案，在客户旅行途中，她也需要时刻待命并为对方解决一系列突发问题。

“有时候我感觉我就是客户的管家，从住宿、游览的每项费用到每顿餐食、行车线路等都要为客户细细考虑。”杨梦婷坦言，真正尝试过后才发现，旅游定制师并没有外界所说的“一边旅行一边工作”那么容易，而是要事无巨细考虑各种细节，稍微不注意就可能会有差评。

“我现在正在为一个四口之家策划新西兰亲子之行。由于这户家庭的哥哥已经年满12岁，妹妹却刚上幼儿园，客户希望这场旅行所到之处需要同时满足两个孩子的玩乐需求，尽量不顾此失彼。”杨梦婷说，一旦客户有想法，定制师就得竭尽全力满足他们的个性化需求。

“比起签证、机票、酒店等，定制师还要注重跟客户的沟通和对当地资源的掌控能力。”虽然杨梦婷拥有丰富的旅行经验，但她表示，旅游定制师并非只在电脑前做方案就行了，很多线路都要亲自体验。“只有把一条线路‘摸熟走透’了，才能针对不同人群，做出不同方案。”目前，杨梦婷已经预定了年底前往智利的行程。